Onaysız Devir İşlemi Sonrası Hattım Başkasının Üzerinde Görünüyor

Başka bir operatörde devir işlemi ile üzerime aldığım hattımı daha sonra Turkcell’e numara taşıma yöntemiyle geçirdim. Hatta Haziran 2025’e kadar hem diğer operatörde hem de Turkcell’de benim adıma düzenlenmiş faturalar bulunmaktadır. Buna rağmen hattım, Turkcell’e geçtikten yaklaşık iki ay sonra, hiçbir onayım ve bilgim olmadan tekrar daha önce devri yapılan kişi üzerine geçirilmiştir.

Şu anda hattı fiilen ben kullanmaya devam ediyorum, ancak sistemde hattın yasal sahibi olarak görünmediğim için Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım çok sayıdaki görüşmede işlem yaptıramadığımı, hattın bana ait olmadığı gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar. Hattı uzun süredir ben kullanıyor ve adıma kesilmiş faturalar bulunmasına rağmen bu durumun nasıl ve hangi gerekçeyle gerçekleştiğine dair tarafıma net bir açıklama da yapılmamıştır.

Turkcell’den beklentim, gerekli incelemelerin yapılarak hattın yeniden yasal ve fiili kullanıcısı olan benim üzerime alınması ve bu işlem sırasında benim onayım dışında yapılmış tüm devir işlemlerinin detaylarının tarafıma açıklanmasıdır. Hattın en kısa sürede tekrar adıma aktarılmasını talep ediyorum.