Kırık Ürünler, İade İptali Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Şikayeti

Trendyol üzerinden Eriza Home marka çamaşır ve kurutma makinesi dolabı ile Kznmob Home Sigma çok amaçlı beyaz MDF konsol siparişi verdim. Ürünler 25 Eylül civarında elime ulaştı ancak her iki ürün de kırık ve kusurlu çıktı, köşeleri kırılmış ve hasarlı panellere ait birden fazla fotoğrafı bu şikayete ekliyorum.

Başta her iki ürün için de Trendyol uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum. Daha sonra satıcılar ilan sayfasında ve mesajlarında “bize ulaşın” şeklinde yönlendirme yaptıkları ve ürünlerin yeniden tedarik edilebilmesi için bu yolu izlememi söyledikleri için iade taleplerimi iptal ettim. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de tedarik için bu şekilde ilerlemem gerektiği ifade edildi. Bunun üzerine satıcılara ulaştığımda ise, bu kez ürünleri tedarik edemeyeceklerini söylediler.

Bu süreç uzarken iade süresi doldu ve 8 Ekim tarihinde Trendyol müşteri hizmetleri iade süresinin geçtiğini, bu nedenle işlem yapamayacaklarını iletti ve herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı. Ayrıca kırık ürünlerin adresimden alınması için talep oluşturmama rağmen kimse gelmedi ve şu anda 10839306361 ve 10861035294 teslimat numaralı iki adet kırık ve kullanılamaz ürünle ortada bırakılmış durumdayım.

İade taleplerimi Trendyol müşteri hizmetlerinin ve satıcıların yönlendirmesiyle iptal ettiğim için, oluşan mağduriyetimin Trendyol ve ilgili satıcılar tarafından giderilmesini istiyorum. Kırık gelen bu iki ürünün toplam yaklaşık 9.700 TL tutarındaki bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini veya ürünlerin sorunsuz ve sağlam şekilde yeniden gönderilmesini ve her iki durumda da kırık ürünlerin adresimden alınmasını talep ediyorum.