to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Annem hasta olduğu için kendi numaramın faturasını ödeme gününde ödeyemedim. Ancak sadece kendi hattım değil, bana ait olan diğer hattım da fatura gecikmesi nedeniyle kısıtlandı ve kullanıma kapatıldı. Bu durum 3 gündür devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tüm hatların faturası ödenmeden diğer hatların da açılmayacağını belirttiler. Her fatura gecikmesinde aynı sorunla karşılaşıyorum. Ödenmemiş faturam yaklaşık 3 bin tl civarında.
Bu uygulamanın mağduriyet yarattığını ve özellikle acil durumlarda iletişim ihtiyacımı engellediğini belirtmek isterim. Hattımın en azından kısıtlanmayan diğer hattımın kullanıma açılmasını ve bu uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve üzerimde birden fazla Turkcell hattı bulunuyor. Yaklaşık 1 haftadır İstanbul Arnavutköy’de, faturalı hattımda bir borç veya kısıtlama olduğunda, üzerimde kayıtlı olan diğer tüm Turkcell hatlarımda da arama, SMS ve internet tamamen kısıtlanıyor. Her ayın 20’sinde diğer hattım kapalı olduğu için, o hatta hizmet alamadığım halde fatura ödemeye devam ediyorum. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum ve kullanmadığım hatta boşuna ücret ödüyorum.
Hatlarımın hepsi aynı isim üzerine kayıtlı ve taahhütlü. Sorunun çözümü için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, üzerimde ne kadar hat varsa hepsinin kısıtlanacağını belirttiler. Ancak bu konuda herhangi bir detaylı bilgi veya çözüm sunulmadı. Hat yenilemek istediğimde ise cayma bedeli çıkıyor.
Turkcell’den beklentim, sadece borcu olan hattın kısıtlanması ve diğer hatlarımın bundan etkilenmemesi, ayrıca kullanamadığım hatlar için ödediğim faturaların iadesiyle mağduriyetimin giderilmesidir.
Turkcell hattımın borcu nedeniyle, üzerime kayıtlı olan ve annemin kullandığı diğer faturalı hatta da arama, SMS ve internet kısıtlaması getirildi. Benim kendi hattımda borç bulunmakta, ancak annemin hattında herhangi bir borç veya gecikme yoktur. İki hat da tamamen ayrı paketler üzerinden faturalandırılıyor. Buna rağmen, annemin hattı da 1 haftadır arama yapamıyor, SMS gönderemiyor ve interneti tamamen kapalı durumda. Annem hasta olduğu için bu durum bizi ciddi şekilde mağdur etti; acil bir durumda bana ulaşamaması büyük bir risk oluşturuyor.
Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana üzerimdeki tüm hatların kısıtlanacağı söylendi. Ancak annemin hattında hiçbir borç olmamasına rağmen bu uygulamanın yapılmasını anlamlı bulmuyorum. Benim borcum varsa, sadece kendi hattımın kısıtlanmasını; annemin kullandığı hattın ise açık kalmasını talep ediyorum. Mağduriyetimizin giderilmesini ve konuyla ilgili açıklama yapılmasını rica ediyorum.
Kardeşimle birlikte kullandığımız faturalı hatlar babamın üzerine kayıtlı. Bugün kardeşimin faturasını ödememesi nedeniyle, kendi hattımda hiçbir borç olmamasına rağmen benim hattımın internet erişimi de kısıtlandı. Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hatların sahibi tek kişi...
Babamın üzerinde kayıtlı olan hattı kendi üzerime almak için Turkcell bayisine başvurdum, evrakları teslim ettim. Hattım kapandı, son faturamı ödemem gerektiği söylendi. Anında mobil bankacılık ile ödememi yaptım ama 3 gündür faturam hâlâ ödenmemiş gözüküyor ve hattımı şu anda hiçbir şekilde kullana...
Üzerime kayıtlı 4 adet fatura bulunmaktadır. 1 hattın ödenmesi geciktiğinden dolayı Turkcell, bütün hatlarıma kısıtlama getirmiştir. Borcu olan numara hangisiyse, yalnızca o kapatılmalı veya kısıtlama getirilmelidir; böyle bir uygulama olamaz. Gecikmiş faturayı ödedim, ancak müşteri hizmetleri bana,...
Turkcell'deki hattım kapatıldığı halde fatura ödemem isteniyor. Hattı arayıp kapatmam gerektiği söylendi. Arayıp müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hata verdiği ve hattın kapatılamadığı söyleniyor. Zaten kapalı olan bir hattı kapatmaya çalıştığımız için bu sorunu yaşıyoruz. Muhtemelen saatlerce uğra...
Turkcell numaramın faturası ödendiği halde faturanın ödenmemesinden dolayı hattınız kullanıma kapanmıştır diyorlar... Ne doğru düzgün ilgilenen var ne müşteri hizmetlerine ulaşabiliyoruz... İnsanları zorla diğer operatörlere yönlendirmiş oluyorsunuz. Turkcell'den acil çözüm bekliyorum...
Yorumlar