to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Gecikmesinde Tüm Hatların Kapatılması Acil İletişimi Engelliyor
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Annem hasta olduğu için kendi numaramın faturasını ödeme gününde ödeyemedim. Ancak sadece kendi hattım değil, bana ait olan diğer hattım da fatura gecikmesi nedeniyle kısıtlandı ve kullanıma kapatıldı. Bu durum 3 gündür devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tüm hatların faturası ödenmeden diğer hatların da açılmayacağını belirttiler. Her fatura gecikmesinde aynı sorunla karşılaşıyorum. Ödenmemiş faturam yaklaşık 3 bin tl civarında.
Bu uygulamanın mağduriyet yarattığını ve özellikle acil durumlarda iletişim ihtiyacımı engellediğini belirtmek isterim. Hattımın en azından kısıtlanmayan diğer hattımın kullanıma açılmasını ve bu uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve üzerimde birden fazla Turkcell hattı bulunuyor. Yaklaşık 1 haftadır İstanbul Arnavutköy’de, faturalı hattımda bir borç veya kısıtlama olduğunda, üzerimde kayıtlı olan diğer tüm Turkcell hatlarımda da arama, SMS ve internet tamamen kısıtlanıyor. Her ayın 20’sinde diğer hattım kapalı olduğu için, o hatta hizmet alamadığım halde fatura ödemeye devam ediyorum. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum ve kullanmadığım hatta boşuna ücret ödüyorum.
Hatlarımın hepsi aynı isim üzerine kayıtlı ve taahhütlü. Sorunun çözümü için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, üzerimde ne kadar hat varsa hepsinin kısıtlanacağını belirttiler. Ancak bu konuda herhangi bir detaylı bilgi veya çözüm sunulmadı. Hat yenilemek istediğimde ise cayma bedeli çıkıyor.
Turkcell’den beklentim, sadece borcu olan hattın kısıtlanması ve diğer hatlarımın bundan etkilenmemesi, ayrıca kullanamadığım hatlar için ödediğim faturaların iadesiyle mağduriyetimin giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 10.09.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
