to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Faturaya Rağmen İnternet Kesildi Ve Diğer Hatların Ödenmesi Talep Edildi
Turkcell’de 5 adet faturalı hattım bulunuyor ve yıllardır Turkcell kullanıcısıyım. Diğer hatlarımdan birinin faturasını unutup ödemediğim için, sürekli aktif olarak kullandığım 5321****28 numaralı hattımın interneti dün itibarıyla kesildi ve hâlâ kapalı durumda.
Günü geçmiş ve kullanıma kapanmış hattım için müşteri hizmetlerini aradığımda, bana ilgili hattın numarasını söyleyip faturayı ödememi, ödedikten sonra hattın açılacağını belirttiler. Ben de söyleneni yaparak bu hattın faturasını ödedim; ancak buna rağmen internet hizmetim açılmadı. Bunun üzerine görüştüğüm müşteri temsilcileri, diğer bir hattımda da ödenecek fatura olduğunu, bu hattın kullanımı kısıtlanmamış olmasına rağmen aktif kullandığım hattın internetinin açılması için tüm hatlarımın faturalarını ödemem gerektiğini söylediler. İlk aradığımda bana böyle bir bilgi verilmemiş olması ve borcu olmayan, gününde ödenmiş hattımın internet erişiminin kesilmesi beni ciddi anlamda rahatsız etti.
Borcu ve günü geçmiş faturası olmayan hattımın internet hizmetinin derhal yeniden açılmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum. Uzun yıllardır Turkcell müşterisi olarak bu şekilde bilgilendirme eksikliği ve haksız uygulama ile karşılaşmaktan şikayetçiyim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Halen dönüş yapılmadı.
Değerli Müşterimiz, 13.01.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Aradılar çözüm yok 10 yıldan fazladır Turkcell kullanıcısıyım 5 tane faturalı hattım var her ay 7-8 bin tl fatura ödüyorum verilen hizmet müşteriye verdiği değeri çok güzel gördüm hatlarımın sözleşme bittiğinde teker teker hepsini başka yere taşıyacağım ben çok kişiyi Turkcell'e taşımıştım ama bundan sonra herkese geçmeyin diyeceğim hattın internet hizmetini kısıtlıyorlar diyeceğim
