Bilgim Dışında Yapılan Tarife Değişikliği Sonrası Haksız Cayma Bedeli Yansıtılması

Uzun süredir Turkcell hattı kullanıyordum, tarife değişikliğiyle ilgili yaşadığım sorun ve ardından yansıtılan cayma bedeli sebebiyle bu şikayeti yazıyorum. Turkcell müşteri temsilcisini aradığımda, 24–27 Ekim tarihleri arasında uygulama üzerinden tarife değişikliği yaptığımı iddia ederek tarafıma cayma bedeli yansıtıldığını söylediler. Bu tarife değişikliğinin uygulama üzerinden tarafımdan yapıldığını ifade ettiler ancak böyle bir işlem bilgim ve isteğim dahilinde değildir. Ben bu nedenle 3 gün içinde Türk Telekom’a geçiş yaptım, yaklaşık 25 gün sonra da tekrar Turkcell’e döndüm.

Turkcell’e döndükten sonra da faturama 22.11.2025 tarihli olarak 907 TL tutarında cayma bedeli eklenmiş olduğunu gördüm. Bu durumun tamamen sistemdeki bir işlem veya program kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, konuyla ilgili uygulama üzerinden başvuru yapmam istendi ancak bu aşamadan sonra doğrudan buradan şikayet etmeyi tercih ettim.

Hattımı hâlâ Turkcell’de kullanmaktayım ve bu haksız olduğunu düşündüğüm 907 TL’lik cayma bedelinin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.