Turkcell Kullanmadığım Hizmet İçin Ücret Talep Edilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Tutarsızlık

Ayvaz · 2025-09-03T15:36:13+03:00

03.09.2025 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerinden arandım ve sözleşmemin bitmesine 6 gün kala yeni avantajlı tarifeler hakkında bilgilendirildim. Müşteri temsilcisiyle bir tarife üzerinde anlaştık, ancak yaklaşık bir saat sonra internetten kontrol ettiğimde aynı tarifenin başka bir operatörde yarı fiyatının da altında olduğunu gördüm. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini tekrar aradım; daha onay vereli iki saat olmadan bana cayma bedeli, ek ücretler gibi birçok kalem sıralandı ve bir fatura ödemeden iptal işlemi yapılamayacağı söylendi. Yanlışlıkla bir kere “Okey” dediğinizde, çıkılması zor bir sürece giriyorsunuz. Aynı saat diliminde hattımı başka operatöre taşımak için başvurdum ve şu an hattımı teslim almak üzereyim. Şu anda kullanmadığım bir hizmet için benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin birbirinden farklı bilgiler vermesi ve özellikle yetkisiz kişilerin telefona cevap vermesi süreci daha da zorlaştırdı. Görüşmeyi yapan müşteri temsilcisi isminin S****** olduğunu söyledi, ancak konuşmamız bitmeden telefonu kapattı ve herhangi bir başvuru veya müşteri numarası verilmedi. Şu ana kadar Turkcell’den herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Kullanmadığım bir hizmet için ücret talep edilmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Cuma Ali Bey, Sizi 04.09.2025 tarihinde aradık ve görüştük. Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Cuma Ali Bey, 05.09.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Ayvaz

Sayın yetkili 25 yıldır Turkcell in hattını kullanıyordum düne gelinceye kadar. Bu son olumsuz görüşmeden sonra numaramı taşımak zorunda kaldım. Bana sunulan paket teklifi ile numarasını taşıyan kişiye verilen teklifin arasında iki katı fark var aynı pakette. Numarasını yeni taşıyan için sunduğunuz imkanlar 25 yıldır hattınızı kullanan kişilere neden sunulmuyor. Sanırım düşünceniz şu bu nasıl olsa burda başka bir yere gitmez biz yenilerini bulalım. Bu numarasını taşıyana yarı fiyat uygulama fikrini bulan arkadaşı da tebrik ediyorum çok uzun düşündü sanırım bu fikri bulmak için. Yeni gelecek olana ödül hali hazırda müşterilerine ceza bu nasıl bir uygulama bunu da anlamak mümkün değil. Turkcell bayiden bir arkadaşla görüştüm bu olaylardan sonra numaranı başka bir operatöre taşı sonra tekrar Turkcell'e gel eee teklif edilen paket yarı fiyatına bu işkence neden başka bir operatöre git sonra tekrar gel 800 TL istenen paket 380 TL Turkcell'i uzun süre kullanan arkadaşlar bilginiz olsun değeriniz yok. Gelelim ikinci konuya taahhütte bulunurken istediğiniz zaman cayma hakkınızı kullanabilirsiniz diyen müşteri temsilcisi 20 dakika sonra arayıp iptal ettirmek istediğinizde aldığınız cevap bir fatura dönemi geçmeden iptal edemeyiz bu nasıl bir tutarsızlık son olarak aradığınız ya da konuştuğunuz kişilerin tamamı yetkisiz birtane yetkili bulamıyorsunuz ne söyleseniz benim yetkim yok cevabı çok can sıkıcı. Cevap yazarken Turkcell tarafından arandım arayan arkadaşımız ses kayıtlarının dinlendiğini her şeyin normal olduğunu anlattı ben ısrarla dünkü görüşmemdede söylediğim gibi birinci arayan müşteri temsilcisinin söylediği istediğiniz zaman cayma hakkınızı kullanabilirsiniz sözü bir saat sonra iptal için aradığımda ise bir fatura dönemi geçmeden işlem yapamıyoruz diyen müşteri temsilcisi. Tutarsızlık burda ses kaydını dinleyen başkası yorumu yapan başkası anlaşmak mümkün değil.