Kasa Çalışanının Metropol Kart Yanıtına Sert Tepkisi

13 Ekim akşamı saat yaklaşık 19.10–19.15 civarında Bursa Gazcılar’daki Akuğur Market şubenizde yaşadığım bir durumdan dolayı rahatsızlığımı paylaşmak istiyorum. Alışveriş yapmak için kasaya geçtiğimde önümde başka bir müşteri vardı ve sepetinde oldukça fazla ürün bulunuyordu. Bu kişi sanırım kasaya ürünlerini bırakıp bir ürün daha almak için ayrıldı. Ben sırada beklerken kasiyer bana hangi kartı kullanacağımı sordu, ben de her zaman olduğu gibi “Metropol kart” diye yanıt verdim.

Daha sonra önümdeki müşteri geri döndüğünde, kasiyere “Beyefendi benden önce vardı” diyerek sıramı ona vermek istediğimi belirttim. Bunun üzerine kasiyer bana “o zaman niye Metropol kart diye cevap veriyorsunuz? ” şeklinde sert bir tepki gösterdi. Ben de sadece kendisinin sorduğu soruya cevap verdiğimi ifade ettim. Ardından bu kasiyerin yerine başka bir kasiyer gelerek “Sen çık, ben devam edeyim” diyerek devraldı ve süreci gayet kibar ve anlayışlı bir şekilde sürdürdü.

Günde neredeyse on saat çalışan biri olarak, ne yaşarsam yaşayayım müşteriye bu şekilde çıkışmanın doğru olmadığını düşünüyorum. Kimse bu tarz gereksiz ve kaba tepkilere maruz kalmak zorunda değil. Özellikle bahsettiğim kasiyerin bu tutumundan oldukça rahatsız oldum. Akuğur Market’te işlemlerimi yaparken daha dikkatli, özenli ve güler yüzlü bir hizmetle karşılaşmayı beklerdim. Bu geri bildirimin ilgili personele ve yöneticilere iletilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için çalışanların iletişim konusunda daha özenli olmalarını rica ediyorum.