Yanlış Beden Gönderimi Ve Web Sitesi Engeli Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Aymer Bebe isimli Instagram sayfasından bebeğim için kırmızı sweat ve lacivert altüst takım olmak üzere, 2-3 yaş bedenlerinde kıyafet siparişi verdim. Siparişim sonrası kırmızı sweatin defolu olduğu söylenerek model değiştirmem istendi, buna anlayışla yaklaştım ve kabul ettim. Ancak kargo elime ulaştığında, sipariş ettiğim 2-3 yaş lacivert takım yerine 7-8 yaş beden ürün gönderildi.

Bu durum üzerine WhatsApp üzerinden firma ile iletişime geçerek değişim talep ettim, talebim kabul edildi ancak süreç boyunca günlerce oyalandım. Son aşamada ise değişim yapılmadığını, onun yerine para iadesi gerçekleştirdiklerini öğrendim. Yanlış gönderilen ürünü geri gönderebilmek için bebeğimle birlikte PTT şubesine gitmek zorunda kaldım, taksi ücreti ödedim ve ciddi zaman ve emek harcadım. Kargo ücretim sonradan gönderilmiş olsa da yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve stres giderilmiş olmadı.

Tüm bunların üzerine firmanın web sitesine erişimimin engellendiğini fark ettim. Müşteri olarak yaşadığım problemi çözmeye çalışırken, bir de erişim engeli ile karşılaşmam son derece rahatsız edici ve güven kırıcı olmuştur.

Yanlış gönderilen ürüne ait fotoğraflar ve değişim talebimin kabul edildiğini gösteren WhatsApp yazışmaları elimdedir. Aynı siparişte art arda sorun yaşamam, günlerce uğraştırılmam ve sonrasında web sitesine erişimimin engellenmesi nedeniyle bu şikayeti oluşturuyorum. Yaşadığım bu sürecin dikkate alınmasını, mağduriyetimin görülmesini ve diğer tüketicilerin alışveriş yapmadan önce bu deneyimden haberdar olmasını istiyorum.