Aras Kargo Şubesindeki Kayıp Pantolon Ve İade Sorunu

Aras Kargo İzmir Bornova Ağaçlı Yol Şubesi ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Trendyol üzerinden Diviny markalı düğme detaylı yüksek bel flare pantolon siparişi verdim. 584,39 TL tutarındaki bu tekstil ürününü 18 Eylül 2026 tarihinde banka kartımla ödedim. Kargo takip bilgilerinde ürünümün 19 Eylül'de ilgili şubeye ulaştığı görünmesine rağmen paketim bana hiç teslim edilmedi.

22 Eylül'de şubeyi aradığımda B**** Bey ile görüştüm. Sistemlerinde kargonun şubede göründüğünü, fakat fiziken bulamadıklarını söyledi. Konuyla ilgili bana dönüş yapacağını iletti, ancak daha sonra ne kendisi ne de şube tarafından herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı.

Bir süre sonra kargo hareketlerinde, teslimat adresinde bulunamadığım gerekçesiyle ürünün iade sürecine alındığını gördüm. Oysa ben ürünü hiç teslim almadım, kapıma dahi gelinmedi. Ardından Trendyol üzerinden iade talebim de reddedildi. Şube ile yaptığım görüşmede ürünün kaybolduğunu açıkça söylemelerine ve mağduriyetimin giderileceğini, ürün bedelinin iade edileceğini belirtmelerine rağmen, aradan 23 gün geçmesine karşın ne ürünüm geldi ne de para iadesi yapıldı.

Kargo şirketinin hatası ve şubenin ilgisizliği nedeniyle hem ürünümden hem de ödediğim 584,39 TL’den oldum. Kayıp olan kargomun akıbetinin net bir şekilde açıklanmasını, ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini ve uğradığım mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve disiplin süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.