Taahhüt Bittiğinde Yanlış Faturalama Ve Erken Sözleşme Ücreti

Turkcell hattım için 25 GB’lik, bir yıllık taahhütlü paket kullanıyordum. Taahhüdüm bittikten 13 gün sonra yeni bir paket sözleşmesi yaptım. Ancak Mart ayı faturamda, taahhüdümün bittiği dönem için sözleşmesiz paket üzerinden ücretlendirme yapılmış; bunun üzerine de yeni geçtiğim paket sözleşmesinin bedeli neredeyse yüzde 80 oranında eklenmiş durumda.

Taahhüt bittikten sonra yeni fatura dönemi içinde sözleşmemizi yenilemiş olmamıza rağmen, hem sözleşme yapılmamış yüksek fiyattan bir kullanım bedeli hem de üzerine sözleşmeli paket bedelinin büyük kısmı aynı faturaya yansıtılmış. Bu durum sadece Mart ayı faturamda, taahhüdümün bittiği ilk ayda gerçekleşti. Üstelik yeni sözleşme yapılırken, bu ara dönemde sözleşmesiz tarifeden ücret yansıtılacağı konusunda bana açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha önceki taahhüdüm bittiğinde yeni bir sözleşme seçtiğimde ise, aradaki kullanımım yeni sözleşmem üzerinden ücretlendirilmişti. Bu nedenle aynı operatörden, benzer bir durumda bu kez farklı ve aleyhime olacak şekilde bir uygulama yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdüm bittiği için yeni sözleşme yapılana kadar olan kullanımların sözleşmesiz paket üzerinden, arayıp yeni taahhüt yaptığım tarihten sonrasının ise sözleşmeli fiyattan yazıldığını söylediler; ancak bu açıklama, hem önceki uygulamayla çeliştiği hem de yeterli bilgilendirme yapılmadığı için benim açımdan tatmin edici değildir.

Safranbolu / Karabük’te kullanılan, 532 373 57 35 numaralı hattıma ait Mart ayı faturamda yapılan bu ücretlendirmenin yeniden incelenmesini, sözleşmesiz fiyattan yansıtılan fazla tutarın iptal edilmesini veya iadesini, faturamın taahhütlü paket koşullarına uygun şekilde düzeltilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin açık şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum. Bunun incelenip düzeltilmemesi durumunda 1997 yılından beri kullandığım hattımı başka bir operatöre geçireceğimi de bildirmek isterim.