to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapılmadan Sözleşmesiz Ücretlendirme Ve 600 TL Fazla Fatura
Turkcell hattımın sözleşme süresi bitmek üzereyken aslında hattımı kapatıp başka bir operatöre geçmeyi düşünüyordum, ancak daha sonra devam etmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen Turkcell, benimle düzgün ve zamanında iletişime geçmeden hattımı sözleşmesiz şekilde devam ettirmiş ve faturamı yüksek tutardan yansıtmıştır.
Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüğüm halde mantıklı bir açıklama yapılmadı. Bana “haber verilmiştir” deniyor ancak mesajın 2025 Aralık ayının 10’unda gönderildiği söyleniyor. Yani öncesinde net bir bilgilendirme yapılmadan hattım sözleşmesiz tarifeden ücretlendirildi. Sırf erken haber vermedim diye hem Ocak ayı fatura ücretini hem de ekstra kullanım bedellerini ödemek zorunda kaldım ve yaklaşık 600 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Bu durumun adil olmadığını ve müşteriyi mağdur ettiğini düşünüyorum.
539***8004 numaralı hattım için sözleşmem bitmeden önce taahhüdün uzatılması veya tarafıma açık, zamanında ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılması gerekirdi. Bu yüzden, sözleşmesiz olarak yansıtılan faturamın detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere oluşan tutarların iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Ne zaman ilgilenmiş olursunuz acaba
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 20.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
