to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sonu Bilgilendirmesi Yapılmadığı İçin Yüksek Fatura Yansıtılması
Turkcell faturalı hattımda yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. 10 Kasım 2025 tarihinde taahhüdümün sona erdiğine dair tarafıma herhangi bir SMS veya arama yoluyla bilgilendirme yapılmamıştır. Buna rağmen, sistemde bana SMS gönderildiği iddia edilmektedir; ancak kayıtlarınızdan da teyit edilebileceği üzere böyle bir bilgilendirme tarafıma ulaşmamıştır.
Bilgilendirme yapılmadığı için paketimi zamanında yenileyemedim ve bunun sonucunda 1600 TL gibi fahiş bir ücret tek seferlik olarak faturama yansıtılmıştır. Antalya’da kullandığım hattımın son 4 hanesi 0736’dır. Bu mağduriyetimin giderilmesi için müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve ücretin iptalini talep ettim. Ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve sadece bilgi verildi.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme kayıt altındadır ve talep edilirse dinlenebilir. Ayrıca, ilgili tarihlerde tarafıma ulaşan SMS’lerin ekran görüntüleri de elimde mevcut olup, talep edilirse paylaşabilirim. Taahhüt yenileme döneminde bilgilendirme yapılmadığı için yansıtılan ek ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, konu ile ilgili tüm kayıt ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 21.11.2025 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 21.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
