Aynı Pakette Çifte Ücretlendirme Ve Adil Faturalandırma Talebi

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Bugün 60 GB internet kullanım hakkı olan paket için aylık 1.400 TL ödeme koşuluyla satın aldım. Bugün faturamı detaylı incelediğimde, aynı operatörde diğer müşterilere çok daha uygun fiyatlarla paket sağlandığını fark ettim.

Benimle aynı 60 GB internete sahip bir paketi başka bir kullanıcı aylık 709 TL’ye kullanabilirken, bir başka kullanıcı ise 90 GB internet içeren paketi aylık 650 TL’ye kullanabiliyor. Buna rağmen benim internet, dakika ve SMS kullanımlarım bu müşterilerin yaklaşık iki katı olmasına rağmen, Turkcell yetkilileri kriterleri sağlamadığımı söyleyerek bu paketlerden faydalanamayacağımı belirtti.

Bugüne kadar otomatik ödeme talimatı nedeniyle faturalarımı sorgulamadan ödediğim için bu haksız durumu yeni fark ettim. Konuyu bugün önce müşteri temsilcisiyle, ardından genel müdürlük ile görüştüğüm halde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Turkcell’in diğer müşterilere sunduğu bu paket fiyatlarını, eşit ve adil şekilde benim hattıma da tanımlamasını ve faturalandırmamın bu doğrultuda yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.