Uzun Süreli Müşteriye Yetersiz Teklif Ve Fiyat Dengesizliği

Yaklaşık 7 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve faturalarımı da düzenli olarak, geciktirmeden ödüyorum. Kontratım 19 gün önce bitti ve hemen ardından Turkcell uygulamasına girdiğimde bana sunulan yeni paketlerde ciddi bir fiyat dengesizliğiyle karşılaştım. Mevcut müşteriye sunulan en uygun tarife, 30 GB için 600 TL olarak görünürken, yeni müşterilere çok daha uygun fiyatlı tarifeler sunulduğunu görüyorum.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm. Şu anda kullandığım paketi kontratsız olarak kullandığımı, uygulamada görünen paketler dışında bana sunabilecekleri farklı bir tarife olmadığını söylediler. 10 GB internet içeren paketin de 600 TL, 30 GB internet paketinin de yine 600 TL olduğu ifade edildi ve 'Paketler bunlar, isterseniz seçin' şeklinde, çözüm sunmayan bir yaklaşımla karşılaştım.

Yeni müşteri kazanmak elbette her firmanın yapması gereken bir şey, buna saygı duyuyorum; ancak yıllardır düzenli müşterisi olduğum bir firmadan, yeni müşteri kadar bile değer görmemek beni gerçekten rahatsız etti. Turkcell’den beklentim, uzun süredir kesintisiz ve düzenli ödeme yapan mevcut müşterilere de, yeni müşterilere sunulan avantajlara yakın, daha makul ve rekabetçi tarifeler sunulmasıdır. Mevcut durumun tekrar gözden geçirilmesini ve bana da adil bir teklif verilmesini talep ediyorum.