Esim Geçişi Sürecinde Uzun Bekleme Ve Yetersiz Destek

Uzun yıllardır Turkcell abonesiyim ve basit bir e‑SIM geçiş işleminin yaklaşık sekiz saat boyunca hâlâ sonuçlanmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 26.12.2025 tarihinde önce Turkcell mağazalarına giderek e‑SIM değişikliği talebinde bulundum; ancak talebimle gerektiği gibi ilgilenilmedi. Daha sonra bu işlemi kendi imkanlarımla e‑Devlet üzerinden, internet bankacılığı vasıtasıyla yapmaya çalıştım fakat imza ile ilgili bir sorun nedeniyle işlem gerçekleşmedi.

Bunun üzerine başka bir Turkcell bayisine gittim, durumumu anlattım. Oradaki çalışanlar, 26.12.2025 saat 13:59 itibarıyla yapmış olduğum başvuruyu iptal etmem gerektiğini, bu iptal yapıldıktan sonra e‑SIM’e geçiş işleminin gerçekleştirileceğini söylediler. Verilen bilgiye güvenerek iptal işlemini gerçekleştirdim; ancak buna rağmen e‑SIM değişikliği yapılmadı. Sonrasında gittiğim başka bir şubede ise söz konusu iptal işleminin henüz tamamlanmadığı, bu nedenle işlem yapılamadığı söylendi.

İşlemden yaklaşık yedi saat sonra bir Turkcell bayisine daha gittim ve tekrar e‑SIM’e geçiş talebinde bulundum; fakat bu kez de iptal başvurusunun hâlâ sistemde göründüğü gerekçesiyle işlemim bir kez daha yapılmadı. Çözüm bulamadığım için müşteri hizmetlerini aramam söylendi. İlk aramamda konuyu detaylıca anlatmama rağmen yaklaşık 17–18 dakika bekletildim, ardından farklı bir yetkiliye aktarıldım ve her şeyi baştan başlamak zorunda kaldım. O yetkili de beni ilgisiz bir birime yönlendirdi ve yaklaşık 8 dakika daha beklemek zorunda kaldım; sonuçta iptal işlemiyle ilgili somut bir çözüm sunulmadı.

Daha sonra tekrar aradım ve Ü*** Hanım isimli son derece kibar bir yetkiliyle yaklaşık 35–40 dakikalık bir görüşme yaptım; ancak bu uzun görüşme sonucunda da iptal süreciyle ilgili tarafıma herhangi bir net çözüm sağlanamadı. Şu an itibarıyla e‑SIM sorunum devam ediyor. Kısa süre içinde yurt dışına çıkmak üzereyim ve hattımı kullanmak, iletişimimi sorunsuz şekilde sürdürebilmek istiyorum; buna rağmen bu problem giderilmedi. Özellikle durumumun acil olduğunu defalarca belirtmiş olmama karşın, iptal işleminin neden 24 saat beklenmesi gerektiği ve bunun teknik gerekçesiyle ilgili tatmin edici bir açıklama alamadım.

Burada şikayet ettiğim asıl konu, basit bir e‑SIM geçiş işleminin yaklaşık dokuz saate yakın bir süre boyunca hâlâ sonuçlandırılamaması ve bu süreçte Turkcell bayilerinin büyük kısmının müşteriyle ilgilenme ve yardımcı olma konusunda yetersiz kalmasıdır. Ayrıca müşteri hizmetleri yetkililerinin birbirlerinden habersiz, kopuk ve kurumsallıkla bağdaşmayan bir şekilde çalıştığını, bunun da müşteriyi ciddi anlamda mağdur ettiğini gördüm. Uzun süredir Turkcell abonesi olarak, bu kurumdan çok daha kurumsal, tutarlı ve şeffaf bir süreç yönetimi beklerdim; ne yazık ki bu deneyimde bunun tam tersini yaşadım. Hattıma ait tüm bilgiler Turkcell sistemlerinde mevcuttur.

Turkcell’den, e‑SIM geçişimle ilgili yapılması gereken iptal işleminin bir an önce tamamlanmasını, e‑SIM geçişimin acilen gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.