Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell tim

tim Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

295 şikayet

Turkcell'in sunduğu iletişim hizmetlerine yönelik 63 şikayetin analizi, sorunların temel olarak SIM kart tedariği, TİM mağaza süreçleri ve hat transferleri etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %24'ünde mobil imza aktivasyonu ve 128k SIM kart stok sorunları nedeniyle hizmete erişilemediği görülüyor. TİM mağazalarındaki personel tutumları ve hatalı işlem süreçleri %22 oranında öne çıkarken, faturalandırma hataları %19'luk bir kesimi etkiliyor.

Mobil İmza ve SIM Kart Tedarik/Aktivasyon Hataları

Mobil imza aktivasyon gecikmesi: SIM kart teslim alınsa dahi aktivasyon süreci 15 güne kadar uzuyor; 2929'a atılan SMS'lere dönüş yapılmaması nedeniyle resmi kurum başvuruları yetişmiyor.
128k SIM stok sorunu: Niğde ve Uşak gibi illerdeki TİM merkezlerinde 128k SIM kart bulunamadığı için müşteriler haftalarca bekletiliyor; dijital talepler sonuçsuz kalıyor.
eSIM ve QR kod problemleri: eSIM aktivasyonu için gereken QR kodlar TİM ve çağrı merkezi arasında yetki karmaşası nedeniyle iletilemiyor; kullanıcılar farklı şubeler arasında dolaştırılıyor.

Turkcell TİM Mağaza ve Personel Sorunları

Personel kaba tutumu: TİM personelleri tarafından müşterilere 'sorunlu insanlar' şeklinde hitap ediliyor; bazı şubelerde fiş talebi üzerine hakaret ve fiziksel saldırı yaşanıyor.
Yanlış yönlendirme ve yetersizlik: Kurumsal hat taşıma veya eSIM taleplerinde TİM noktaları yetkisiz olduğunu belirterek müşteriyi farklı AVM'lerdeki şubelere yönlendiriyor.
Veri güvenliği ihlalleri: Mağaza personelinin müşteri kimlik fotoğraflarını şahsi telefonla çekip WhatsApp gruplarında paylaşması ve e-Devlet pin kodlarını talep etmesi görülüyor.

Turkcell Faturalandırma ve Paket Tutarsızlıkları

Hatalı ve yüksek tahsilat: Sözleşme iptali veya devir sonrası, taahhütsüz fiyatlandırma nedeniyle 1.100 TL ile 2.900 TL arasında beklenmedik yüksek faturalar yansıtılıyor.
Bayi ve merkez fiyat farkı: Hat devir ücreti için bayiler 900 TL ile 1.500 TL arasında farklı rakamlar talep ederken, müşteri hizmetleri 70 TL gibi tamamen farklı bir bedel bildiriyor.

Hat Taşıma ve Kara Liste Engelleri

Borç sonrası kara liste: Mahkeme kararıyla borçlar kapatılmasına veya ödeme yapılmasına rağmen, sistemlerdeki veri uyumsuzluğu nedeniyle hat taşıma işlemleri reddediliyor.
Kurumsal ve miras devir zorlukları: Vefat nedeniyle hat devri işlemlerinde mahkeme kararları kabul edilmeyip sadece noter belgesi isteniyor; süreçte hatalı işlemle hatlar kapatılıyor.

Turkcell Markasının Bu konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (66/66)

20/100

Çözüm Başarısı

66Cevaplanan Şikayet

13Çözülen Şikayet

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%41,7
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%16,7
Diğer%41,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Turkcell'den bizi arayıp yardımcı olan Aygün hanıma ve Muğla bayi sahibi Fatih beye teşekkürler. Çok kısa bir zamanda sorunumuzu çözdüler, sayelerinde hatlarimizi, numaralarımızı kaybetmeden vefat eden babamızdan devralabildik.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız