Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Avrupa Gezgin Paketi Kullanımında Bilgilendirme Eksikliği Ve Beklenmedik Ücretlendirme

ID:33404007

Derya sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Avrupa Gezgin Paketi Kullanımında Bilgilendirme Eksikliği Ve Beklenmedik Ücretlendirme

Derya

Turkcell

18 Ağustos 2025 13:42

950

Turkcell üzerinden Avrupa Gezgin Paketi 3GB satın aldım ve Makedonya, Sırbistan, Bosna Hersek, Arnavutluk, Kosova ve Karadağ’da kullandım. Ancak Ağustos ayında faturama 350 TL tutarında beklenmedik bir ücret yansıtıldı. Paket satın alımı veya kullanımı sırasında herhangi bir onay SMS’i ya da bilgilendirme mesajı almadım. Faturalı hattımda bu sorunla ilk kez karşılaşıyorum ve ilgili faturamın numarası 0012025162548403’tür.

Bu ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Turkcell

18 Ağustos 2025 13:43 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

20 Ağustos 2025 15:59

Değerli Müşterimiz, Sizi 20.08.2025 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yurt Dışında Olmadığım Halde Haksız 350 TL Roaming Ücreti Ve Çözüm Eksikliği

Halil

Turkcell

09 Eylül 2025 11:27

1.771

27 Ağustos tarihinde 0539*****12 numaralı hattım üzerinden, Arnavutluk’ta bulunmamama rağmen anlık sinyal nedeniyle haksız bir şekilde 350 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti faturama yansıtıldı. Oysa yurt dışı seyahatim için Avrupa Gezgin Paketi’ni satın almıştım ve paketin dışında herhangi bir ...

yurt-disinda-olmadigim-halde-haksiz-350-tl-roaming-ucreti-ve-cozum-eksikligi-2.jpg

Cüneyt sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Makedonya’da Geçerli Olması Gereken Paket İçin Haksız 350 TL Ücret Yansıtıldı

Cüneyt

Turkcell

01 Ağustos 2025 12:16

1.214

"Teşekkürler"

1 Destek

1 Yorum

Avrupa Gezgini Paketi Arnavutlukta Geçerli Değilmiş Ek Ücret Yansıtıldı

Bilgin

Turkcell

06 Ağustos 2025 10:44

2.582

Turkcell’den Avrupa gezgini paketi satın aldım ve şu anda Arnavutluk’ta tatildeyim. Paketim bitmediği halde, 4 Ağustos 2024’ten itibaren her gün 350 TL olmak üzere toplamda 700 TL ek ücret faturama yansıtılacak şekilde yurt içi paketimden kullanım başladı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu pake...

Lüksemburg'da Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Ekstra Ücret Mağduriyeti

Enver

Turkcell

13 Ağustos 2025 11:16

2.063

Temmuz ayında Avrupa Benelux turu için Turkcell Avrupa Gezgin Paket 10 GB satın aldım. 9-16 Temmuz tarihleri arasında Almanya, Hollanda, Belçika, Fransa ve Lüksemburg’da bulundum. Paketi kullanmadan önce Lüksemburg’un kapsam dışında olduğuna dair hiçbir bilgilendirme almadım. Ancak ağustos 2025 fatu...

1 Destek

Zehra sonuçtan çok memnun

Çözüldü