Rani Mobilya’nın İzinsiz İadesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

2 Kasım 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Rani Mobilya’dan “Rani ba159 Gardırop 2 kapaklı raflı 2 askılı elbise dolabı beyaz” adlı ürünü 8.084,61 TL ödeyerek satın aldım. Tahmini teslimat tarihi 17 Kasım olarak görünürken, ürünümün bilgim ve onayım dışında iade sürecine alındığını öğrendim.

11 Kasım günü saat 17.49’da Rani Mobilya müşteri hizmetlerinden arandım. Çalıştığım için o anda telefonu açamadım; ancak yalnızca iki dakika sonra, 17.51’de geri aradım. Karşıma çıkan otomatik yanıt sistemi mesai saatleri dışında olduklarını söyledi. Aynı gün saat 20.00’de tekrar aradığımda da yine mesai dışı yanıtı aldım. Ben iki dakika içinde geri dönüş yapmama rağmen firmaya ulaşamazken, firma yalnızca tek bir cevapsız aramayı gerekçe göstererek siparişimi lojistik firması üzerinden iadeye yönlendirmiş.

Ne iade talebinde bulundum, ne siparişimi iptal ettim, ne de ürünü teslim almaktan vazgeçtim. Buna rağmen, WhatsApp müşteri hizmetleriyle defalarca yaptığım görüşmelerde bana hiçbir çözüm sunulmadı; sadece lojistik firmasının tek seferlik dağıtım yaptığı ve yeniden teslimatın mümkün olmadığı söylendi. Bu süreçte ürünü kendi onayım olmadan iade etmeleri nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim.

Çalışma saatlerimde telefona o anda cevap veremememin, binlerce lira ödediğim ürünün doğrudan iadeye gönderilmesi için gerekçe yapılmasını kabul etmiyorum. Müşteriye ikinci bir teslimat imkanı tanınmaması, müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor olması ve tüm sorumluluğun müşteriye yüklenmesi, Rani Mobilya’nın müşteri memnuniyeti anlayışını ciddi şekilde sorgulamama neden oldu. Üstelik ben iki dakika içinde geri dönüş yapmışken müşteri hizmetlerine ulaşamamam, süreçteki aksaklığın benden değil firmadan kaynaklandığını açıkça gösteriyor.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak hem Trendyol’a şikayette bulundum hem de Rani Mobilya WhatsApp hattı üzerinden defalarca durumu ilettim; buna rağmen şu ana kadar hiçbir somut çözüm sunulmadı. Ürünün aynı sipariş kapsamında, satın aldığım fiyat üzerinden ve ek bir maliyete zorlanmadan tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ürünüm yeniden gönderilse bile, yaşadığım mağduriyetin “olmuş bitmiş” gibi görmezden gelinmesini istemiyorum.

Rani Mobilya’dan bu konuda yazılı bir açıklama yapılmasını, bilgim ve onayım dışında yapılan iade işleminin gerekçelerinin açıklanmasını, süreçte sorumluluğu olanlar hakkında gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.