Turkcell Askercell Kullanılmamış Hat Şikayetleri

26 Şikayet

Turkcell'in Askercell hizmetine yönelik 15 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hat çevrim süreçleri ve usulsüz satış işlemleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %33'ünde askerlik sonrası sivil hatta geçiş taleplerinin bayiler ve müşteri hizmetleri arasındaki yönlendirme döngüsü nedeniyle sonuçlandırılamadığı görülmektedir. Kullanıcıların %33'ü, satın alınan hatların e-Devlet kayıtlarında görünmemesi veya zorla satış yapılması gibi operasyonel hatalar bildirirken, %27'lik bir kesim SMS ve arama gibi temel iletişim kopuklukları yaşamaktadır.

Turkcell Askercell Sivil Hat Çevrim Sorunları

•
Kurumsal yönlendirme döngüsü: Sivil hatta geçiş işlemi için bayiye giden kullanıcılar müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetlerini arayanlar ise tekrar bayilere yönlendirilerek bir çözümsüzlük döngüsüne sokuluyor.
•
Süreç belirsizliği ve gecikme: Hat çevrim başvuruları iki hafta ile bir ay arasında bekleme durumunda kalıyor; kullanıcılara işlem süresi hakkında net bir bilgi verilmeden hatlar kapalı tutuluyor.

Askercell Satış ve Kayıt Usulsüzlükleri

•
Sahiplik ve kayıt hataları: Yüksek ücretler ödenerek satın alınan hatların e-Devlet kayıtlarında kullanıcı adına görünmediği ve terhis sonrası "numara kullanım dışıdır" uyarısı verdiği tespit ediliyor.
•
Etik dışı satış yöntemleri: Bazı satış noktalarında hatlar baskı ve tehdit yoluyla zorla satılıyor; ayrıca sözleşmesiz teslim edilen hatların daha önce başkaları tarafından kullanıldığı görülüyor.

Turkcell Askercell Teknik İletişim Arızaları

•
SMS iletim kopuklukları: Mesajlar sistemde iletildi görünmesine rağmen karşı tarafa fiziksel olarak ulaşmıyor; bu sorun hem farklı operatörlerle hem de Turkcell içi hatlar arasında yaşanıyor.
•
Arama kısıtlama hataları: Hatlarda "koşullu çağrı yönlendirme aktif" uyarısı çıkıyor ve tüm arama denemeleri sistem tarafından otomatik olarak reddediliyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (15/15)
%20 Çözüldü Oranı (3/15)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%33.33
Para-ücret iade edildi%33.33
Tamir edildi-arıza giderildi%33.33

Şikayetçi Geri Bildirimleri

%83.33— "Az önce iletişime geçtiler benimle bana hattın daha önceden kullanıldığına dair bilgi verme zorunluluğu yoktur bu yüzden yapabileceğimiz bir şey yok dedi. Burda yazan mesajda da zarfın içinde size bildirilir yazıyor. Bana kimse bir şey bildirmedi. Yazılanla söylenenin farklı şimdi yardımcı mı olmuş oldunuz. Sıfır hat Turkcell den alınmaz daha önceden kullanılmış hat satıyorlar hem de haber verme gereksinimi bile duymuyorlar. Bir de daha önceden kullanılmış hat 1 sene sonra yeniden satışa çıkar diyorlar beni her gün telefonla arıyorlar eski sahibiyle görüşmek için e-devletten mesaj geliyor sürekli 1 sene kullanılmamış hat niye e-devlette kayıtlı kalsın saçmalık..."
%16.67— "İlgi ve alakanız için teşekkür ederim"

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanızŞikayetinizi bize yazın →