to read complaints and reviews, or file yours.Askercell Hattım Sivil Hat Dönüşümünde Ücretli Tarife Zorunluluğu Ve Yardımsız Müşteri Hizmeti
Turkcell’den Haziran ayında Askercell hattı aldım. Temmuz ayında terhis olduktan sonra hattımı normal sivil hatta çevirmek için başvurdum ve terhis belgemi de ibraz ettim. Buna rağmen hattımın sivil hatta dönüştürülemeyeceği, ancak faturalı bir tarife alırsam hattı kullanabileceğim, faturalı bir tarife seçmediğim takdirde hattımı kullanamayacağım bilgisi verildi.
Müşteri hizmetleri konuyla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olmuyor ve sürekli bayiye yönlendiriyor, bayi ise tekrar müşteri hizmetlerine yönlendiriyor. Bu döngü içinde sorunuma çözüm bulunamıyor.
Herhangi bir ek ücret ya da faturalı tarife zorunluluğu olmadan, mevcut hattımın normal sivil hatta çevrilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell’den Askercell hattı aldım. Haziran ayında aldığım bu hatla Temmuz ayında terhis oldum ve sonrasında hattımı normal sivil hatta çevirmek için Diyarbakır’daki tım merkezine başvurdum.
İşlem yapmak istediğimde, terhis belgemi ibraz etmeme rağmen hattımı sadece faturalı hat alırsam sivil hatta çevirebileceklerini, aksi halde Askercell’den normal hatta geçiş yapamayacağımı söylediler. Yani faturasız hatta geçiş talebim, ek olarak faturalı hat almaya zorlanmam gerekçesiyle reddedildi.
Ben hattımın, herhangi bir ek şart koşulmadan, sadece terhis belgem esas alınarak normal sivil hatta çevrilmesini talep ediyorum. Askercell süreci bittikten sonra benden yeni bir faturalı hat almamın şart koşulmasını doğru bulmuyor, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 25.10.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
