to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Sim Kartın Ücretli Değişimi Müşteriyi Mağdur Ediyor
Hattımı Turkcell’e taşımış bulunuyorum. Ancak tarafıma verilen sim kartı telefonuma taktığımda, hat sürekli çekmiyor ve sim kart hatası veriyor. Bu durumu araştırdığımda, sim kartın arızalı olabileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine bir Turkcell şubesine başvurduğumda, sim kart değişimi için ücret talep edildi. Arızalı bir sim kartın müşteriye verilmesi durumunda, değişim işleminin ücretli olması oldukça şaşırtıcı ve memnuniyetsizlik yaratıcı bir durumdur. Bozuk bir sim kartın bedelini müşteri neden ödemek zorundadır? Turkcell’in sunduğu hizmetin arkasında durmasını ve bu sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Son günlerde yaşadığım sorunlar nedeniyle bu e-posta ile sizlere ulaşmak istiyorum. Hattımı Turkcell’e taşıdım ve tarafıma verilen sim kartı telefonuma taktığımda sürekli çekmiyor ve "sim kart hatası" veriyor. Yapılan araştırmalar sonucunda, sim kartın arızalı olabileceği bilgisine ulaştım.
Bu sebeple en yakın Turkcell şubesine başvurdum, ancak sim kart değişimi için benden ücret talep edildi. Arızalı bir sim kartın müşteriye verilmesi durumunda değişim işleminin ücretli olması benim için son derece şaşırtıcı ve memnuniyetsizlik yaratan bir durumdur.
Bir müşteri olarak, bozuk bir sim kartın bedelini neden ödemek zorunda olduğumu anlamakta güçlük çekiyorum. Bu durum, Turkcell'in sunduğu hizmetin kalitesi ve müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir izlenim yaratmaktadır.
Ayrıca, şubeye yaptığım ziyarette karşılaştığım mağaza görevlisi, yaşadığım sorun hakkında yeterli bilgiye sahip değildi ve sorunu çözmek adına hiçbir yardımcı olamadı. Bu durum, hem zaman kaybına hem de maddi zarara yol açtı.
Turkcell’in bu konuya acil bir şekilde el atmasını ve sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Faruk Bey, 24.09.2024 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Mağazaya gittim ama söylediklerinden bir haber bir mağaza görevlisi karşıma çıktı kesinlikle sorun düzelmedi sırf insanları aldatmak ve zamanlarını alarak mağdur etmekten başka bir çözüm olmadı hem zaman kaybettim hem de para kaybettim yazıklar olsun Turkcell bildiğiniz sorumsuz bir şirket haline gelmiş kesinlikle eksi Turkcell değil amaçları insanları aldatmak ve paralarını bir şekilde almak
Merhaba aynı sorunu bende yaşadım hattımı Vodafone'dan Turkcell faturalıya taşıdım taşımaz olsaydım sıfır sim kart Vodafone'un çektiği yerlerde ya az çekiyordu ya da hiç çekmiyordu konuşurken sürekli kopmalar yaşadım ben önce telefondan zannettim fakat telefonda çift hat kullanıyorum Vodafone çekiyor Turkcell çekmiyor 1 ay böyle devam ettim 1 ay sonra beni arayanlar ulaşamıyoruz dediler sonradan fark ettim ki sim kart telefonun içinde bozulmuş bayiye gittim bana sim kart eğilmiş. Yok sim kart üzerinde delik varmış bahaneler üretti ve sim kart arızası diye bir şey olmaz ilk defa duyuyorum diye beni suçladı ve bana 150 TL ücreti var ödersen hemen değişeyim dedi. Şok oldum sinirlendim sim kartı alıp çıktım yani demek ki sim kart arızalanıyormuş 14 yıllık Vodafone kullanıcısıyım böyle bir şey yaşamadım galiba bu olaydan sonra bu hattımıda Vodafone'a taşıyacağım ilgisizlik diz boyu