Son günlerde yaşadığım sorunlar nedeniyle bu e-posta ile sizlere ulaşmak istiyorum. Hattımı Turkcell’e taşıdım ve tarafıma verilen sim kartı telefonuma taktığımda sürekli çekmiyor ve "sim kart hatası" veriyor. Yapılan araştırmalar sonucunda, sim kartın arızalı olabileceği bilgisine ulaştım.
Bu sebeple en yakın Turkcell şubesine başvurdum, ancak sim kart değişimi için benden ücret talep edildi. Arızalı bir sim kartın müşteriye verilmesi durumunda değişim işleminin ücretli olması benim için son derece şaşırtıcı ve memnuniyetsizlik yaratan bir durumdur.
Bir müşteri olarak, bozuk bir sim kartın bedelini neden ödemek zorunda olduğumu anlamakta güçlük çekiyorum. Bu durum, Turkcell'in sunduğu hizmetin kalitesi ve müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir izlenim yaratmaktadır.
Ayrıca, şubeye yaptığım ziyarette karşılaştığım mağaza görevlisi, yaşadığım sorun hakkında yeterli bilgiye sahip değildi ve sorunu çözmek adına hiçbir yardımcı olamadı. Bu durum, hem zaman kaybına hem de maddi zarara yol açtı.
Turkcell’in bu konuya acil bir şekilde el atmasını ve sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar