Arızalı SIM Kartı İçin Ücret Alınması Haksız Bulundu, İade Talebi

Turkcell hattıma ait sim kartım arıza yaptığı için 09.06.2026 tarihinde Kocaeli İzmit’te bulunan 41 Burda AVM içindeki Sena İletişim Turkcell mağazasına gittim. Hattımı kullanabilmem için yeni sim kart talep ettiğimde, arızalı kartın yerine verilen yeni sim kart için benden ücret alındı ve işlem fiş numarası 0027 olarak verildi.

Uzun süredir Turkcell kullanıcısıyım ve zaten kullandığım paketin hem ücretini hem de vergilerini düzenli olarak ödüyorum. Arıza yapan sim kartın, tamamen kullanımın devamı için zorunlu bir parça olmasına rağmen, benden tekrar ücret alınarak tedarik edilmesini son derece haksız ve müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Arızalı bir ürünün yenilenmesinin, özellikle de hat zaten aktif olarak kullanılmaya devam ederken, kullanıcıya ek maliyet çıkarılmadan yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşanan bu işlem nedeniyle alınan sim kart ücretinin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlarda müşterilerden bu şekilde ücret talep edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.