Yanıltıcı Online İşlemler Uygulamasıyla 750 TL Ek Ücret Ve İptal Reddi

Türk Telekom mobil hattım için 27 Eylül 2026 tarihinde Online İşlemler uygulamasından işlem yaparken, yeni bir tarife gibi gösterilen 750 TL’ye “sınırsız internet” paketini satın aldım. Ekrandaki anlatım ve yönlendirme nedeniyle bunu mevcut tarifeme geçiş gibi algıladım, aslında faturaya ek bir paket olarak yansıtılacağını sonradan fark ettim.

İşlemi yapar yapmaz bunun ek paket olduğunu anladım ve aynı gün içinde müşteri hizmetlerini arayarak bu paketin iptal edilmesini, hattıma ek bir ücret yansımamasını talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi, paketi iptal edemeyeceklerini, faturama 750 TL ek ücret yansıyacağını söyledi.

Online İşlemler uygulamasındaki bu yönlendirmenin yanıltıcı olduğunu, paketin ek ücretli olduğunun açık ve net bir şekilde belirtilmediğini, ayrıca hemen ardından yaptığım iptal talebimin de reddedilmesini hem haksız hem de müşteri mağduriyeti yaratan bir uygulama olarak görüyorum.

Ek paket işleminin iptal edilmesini, 750 TL tutarındaki ek ücretin faturama yansıtılmamasını ve bu tür yanıltıcı görünen tanıtımların uygulamadan kaldırılarak gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Hattıma ait numara 0505*****18 olup, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.