Arızalı Sim Kart Nedeniyle Mağduriyet Ve Haksız Ücret Talebi

Üç dört gün önce hattımı Turkcell’e taşıdım. Hat aktifleştirildikten sonra sim kart ilk başta çalışıyor, yaklaşık bir saat sonra ise telefonda “sim yok” uyarısı çıkıyordu. Bu durumu birkaç kez denedim ve her seferinde aynı sorun yaşandı. Bayram döneminde hattım çalışmadığı için iletişim kuramayarak ciddi şekilde mağdur oldum.

Sorunun telefondan kaynaklanmadığını görmek için başka bir telefonda da deneme yaptım ve aynı problem tekrar etti. Bunun üzerine İzmit Turkcell Alemdar şubesine giderek hattı kullanamadığımı ve mağdur olduğumu anlattım. Şubede sim kart değişimi yapıldı ve sorun bu şekilde düzeldi. Yani ilk verilen sim kartın arızalı olduğu ortaya çıktı.

Ancak tüm bu süreçte hattı hiç kullanamamama rağmen yeni sim kart için benden ücret talep edildi ve “ödemek zorundasınız” denildi. Ücreti ödemek zorunda kaldım, sonrasında da çalışanların lakayıt ve ilgisiz tavırlarıyla karşılaştım.

Bayram sürecinde yaşadığım mağduriyetimin dikkate alınmasını, arızalı sim verilmesi nedeniyle aldığım ve kullanmak zorunda bırakıldığım yeni sim kart ücretinin iade edilmesini ve İzmit Turkcell Alemdar şubesindeki personelin bu olayla ilgili davranışlarının incelenmesini talep ediyorum.