Arızalı Sim Kart Ücretsiz Değişim Ve Ücret İptali Talebi

Kurumunuz bünyesinde 26/12/2022 tarihinden bu yana aktif olarak kullandığım hattım, hiçbir dış etken veya kullanıcı hatası olmaksızın 07/05/2026 tarihinde hizmete kapanmıştır. Yapılan teknik görüşmelerde problemin fiziksel sim kart arızasından kaynaklandığı belirtilmiş ve benden yeni kart ücreti talep edilmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, söz konusu sim kart tarafıma bir hizmetin sunulması için verilen taşınır bir maldır. Kartın kendiliğinden işlevsiz kalması “ayıplı mal” statüsündedir. Malın teslim tarihinden itibaren garanti süresi içinde meydana gelen arızalarda tüketicinin ücretsiz onarım veya değişim talep etme hakkı bulunmaktadır.

Tkhk Madde 11 gereği tüketicinin seçimlik hakları arasında, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme hakkı da yer almaktadır. Fiziki kartın kullanım ömrünün makul sürenin altında kalması ve teknik arıza vermesi, üretimden kaynaklı gizli ayıp niteliğindedir.

Abonelik sözleşmesi uyarınca operatör, taahhüt ettiği haberleşme hizmetini kesintisiz sunmakla yükümlüdür. Operatörün sağladığı donanım (sim kart) arızası nedeniyle hizmetten yararlanamamam, sözleşmeye aykırılık teşkil etmektedir. Buna rağmen benden sim kart değişimi için ek ücret talep edilmesi, hem müşteri memnuniyeti ilkeleriyle hem de yasal yükümlülüklerle çelişmektedir.

Hattımın en kısa sürede kullanıma açılması adına, arızalı olan fiziki sim kartın “Müşteri Memnuniyeti” ve “Yasal Garanti Yükümlülüğü” kapsamında herhangi bir ek ücret (kart değişim ücreti vb.) talep edilmeksizin yenisi ile değiştirilmesini ve kullanmadığım gün kadar faturama yansıyacak olan ücretlerin iptalini talep ediyorum. Aksi takdirde uğradığım maddi ve manevi zararların tazmini için Tüketici Hakem Heyeti ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) nezdinde gerekli yasal süreci başlatacağımı bildiriyorum.