Arızalı Şarj Aleti Ve Bayi Çalışanının Küçümseyici Tutumu

27.04.2026 tarihinde İsfanbul’daki Turkcell Netsel Elektronik bayisinden In Touch Smarty Mini model şarj aleti satın aldım. Aynı akşam ürünü denediğimde şarj aletinin kafasında sorun olduğunu, telefonumu aşırı yavaş şarj ettiğini fark ettim. Yaklaşık 1 saatte sadece %10 şarj etmesi üzerine ertesi gün bayiye giderek iade talebinde bulundum.

Bayideki görevliye ürünü anlatarak iade veya değişim yapmak istediğimi söylediğimde, ürünün çalıştığını söyleyerek talebimi reddetti ve açık kutu ürünlerin iade alınmadığını belirtti. Ayrıca aldığım ürünle ilgili “aldığınız ürünün kalitesi belli, daha fazlasını bekleyemezsiniz” şeklinde bir ifade kullanarak hem ürünü hem de dolaylı olarak beni küçümseyen bir tavır sergiledi. Bu yaklaşımın bir Turkcell bayisine ve çalışanına yakışmadığını düşünüyorum.

Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetlerini de aradım ancak menülerde bu sorunla ilgili bir seçenek bulamadığım ve müşteri temsilcisine bağlanamadığım için herhangi bir çözüm alamadım. Ürünün teknik olarak sorunlu olduğunu düşündüğüm için şarj aletinin ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca İsfanbul Turkcell Netsel bayisindeki görevlinin müşteriye karşı üslubu ve sattığı ürünü kötüleyici ifadeleri konusunda uyarılmasını talep ediyorum.