Bilette Belirtilen Kalkış Saati Erken Kaldırıldı, Yetersiz Bilgilendirme Ve 745 TL Taksi Masrafı

Özlem Diyarbakır firmasından 13.09.2026 tarihinde Adana–Diyarbakır seferi için 07.30 kalkış saatli, PNR numarası 3G9042KC5 olan bir otobüs bileti satın aldım. Ancak otobüsün 07.00’de, yani bilet üzerinde belirtilen kalkış saatinden 30 dakika önce kaldırıldığını sonradan öğrendim.

Kalkış saati değişikliğine ilişkin bilgilendirme tarafıma sadece 06.20’de yapıldı. Bu kadar kısa sürede hazırlanıp terminale ulaşmam fiilen mümkün olmadığı için ciddi stres yaşadım ve otobüsü kaçırma riskiyle karşı karşıya kaldım. Aracın erken kalkması nedeniyle mecburen Uber ile taksi çağırarak terminale yetişmek zorunda kaldım ve bu yolculuk için 13.09.2026 tarihli makbuzda da görüleceği üzere 745 TL civarında taksi ücreti ödedim.

Bilet üzerinde 07.30 olarak belirtilen kalkış saatine güvenerek plan yapan bir yolcunun, otobüsün 07.00’de kaldırılacağını öngörmesi beklenemez. Kalkış saatinde değişiklik yapılacaksa, yolcunun mağdur olmayacağı makul bir süreden çok daha önce bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşanan bu olay nedeniyle hem 745 TL tutarında maddi zarara uğradım hem de yolculuk öncesinde gereksiz stres ve mağduriyet yaşadım. Özlem Diyarbakır firmasından, otobüsün neden bilette belirtilen saatten 30 dakika önce kaldırıldığının açıklanmasını, yaşanan mağduriyetimin giderilmesini ve 745 TL tutarındaki taksi masrafımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin başka yolcuların da başına gelmemesi için sefer saati değişikliği ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilerek gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.