Yanıltıcı Ürün Bilgisi, İade Reddi Ve Saygısız Davranış

10.05.2026 tarihinde Şanlıurfa Atatürk Bulvarı’nda, Urfa Mesleki ve Teknik Anadolu Lisesi karşısındaki, Öncü Döner’in yanındaki Turkcell mağazasına orijinal Apple şarj aleti almak için gittim. Mağazada çalışan personel, bana Ttec marka şarj aletini Apple’ın orijinal şarj aleti olduğunu söyleyerek sattı. Ürünü aldıktan sonra henüz yarım saat bile geçmeden, kutusunu hiç açmadan iade etmek için tekrar mağazaya geri döndüm ancak iade alamayacaklarını söylediler.

Daha sonra 14 günlük yasal iade hakkımız olduğunu öğrendik. Bu süreçte şarj cihazım 20 Mayıs’ta bozuldu. Hem cihazın bozulması hem de ilk günden beri yaşadığımız yanlış bilgilendirme nedeniyle tekrar mağazaya gidip iade talebinde bulunduk. Oradaki personel, çalışanların başta hatalı olduğunu ve ürünü açmadığımız sürece iade alabileceklerini kabul etti ancak ürünü ilk götürdüğümüzde açılmamış olmasına rağmen iade etmemişlerdi. Bunu kendilerine hatırlattığımızda da mağduriyetimizi gidermediler.

Toplamda 3–4 kez mağazaya giderek sorunu anlatmamıza rağmen her seferinde saygısız ve terbiyesiz bir tutumla karşılaştık. Ürünü alırken bizi yanlış yönlendirdikleri yetmezmiş gibi, “Nasıl Apple’ın orijinal şarj aleti olmadığını anlamadınız? ” şeklinde ifadelerle bizi cahillikle suçlayıp adeta aşağılamaya çalıştılar. Müşteriye bu şekilde yaklaşımlarını kabul etmiyorum.

Hem yanlış bilgilendirme hem de saygısız davranışlar nedeniyle söz konusu Ttec marka şarj aletinin iade alınarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini, ayrıca ilgili personel ve mağaza hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu davranışların tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.