Makedonya’da Çalışmayan Yurt Dışı Paketi İçin Çifte Ödeme Ve İade Reddi

Turkcell hattım için yurt dışına çıkmadan önce Makedonya’da kullanmak üzere yurt dışı paketi satın aldım. Toplamda yaklaşık 1200 TL ödedim, hatta bu paketi yanlışlıkla iki kez almışım ancak 27 Haziran itibarıyla Makedonya’dayken paket hiçbir şekilde çalışmadı ve kullanamadım. Buna rağmen bu paket ücretlerini faturama yansıttılar.

Paketleri kullanamadığım için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmemizde iade talebinde bulunduğumda, iade tarihleri geçtiği gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Hem hizmetini alamadığım paket hem de yanlışlıkla iki kez alınmış olmasına rağmen ücretlerin faturama yansıtılması ve herhangi bir şekilde çözüm üretilmemesi beni mağdur etti.

Kullanamadığım yurt dışı paketi için ödediğim ücretin, yanlışlıkla alınan ikinci paket de dahil olmak üzere faturama yansıtılan tüm tutarların iadesini ve gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.