Arızalı Modem İçin Haksız Ücret Talepleri Ve Hakem Heyeti Kararına Rağmen Takip

20 Haziran 2025’te Turkcell’den taşınabilir Superbox ev interneti hizmeti aldım. Aldığım modem arızalı çıktı ve defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunum çözülmedi. Çözüm bulamayınca modemi iade ettim. Buna rağmen benden defalarca ücret talep edildi.

Bu haksızlığa karşı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, Kütahya Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvuru sonucunda 008720250002703 karar numarası ile lehime karar verildi ve tarafıma para iadesi yapıldı. Buna rağmen aradan zaman geçtikten sonra bu kez de modem için tekrar borç çıkarıldı ve bu sözde borç varlık şirketine devredildi.

İtiraz etmeme rağmen yaklaşık iki aydır benden hâlâ para isteniyor ve bu süreç beni hem psikolojik olarak yordu hem de artık gına getirdi. Gerekirse avukata başvurup dava açmayı düşünüyorum, çünkü müşteri memnuniyetinin kesinlikle gözetilmediğini ve Hakem Heyeti kararına rağmen haksız taleplerin devam ettiğini görüyorum.

Turkcell’den talebim, bu modemle ilgili tüm borç ve taleplerin tamamen ve kalıcı olarak silinmesi, dosyalarımın varlık şirketi de dahil olmak üzere her yerden kaldırılması ve bu konuda bir daha hiçbir şekilde aranmak ya da rahatsız edilmememdir. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin herkes tarafından görülmesini ve başkalarının da aynı şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.