Arızalı Kimlik Okuyucu Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Ve Ek Ücretler Kesildi

Yasal sahibi olduğum ve uzun süredir öz kardeşim F****'in kullanımında olan +90 ***********25 numaralı hattın, resmi olarak kardeşimin üzerine devir işlemlerini yapmak üzere İstanbul Şile ilçesindeki Turkcell Şile Çarşı mağazasına başvurduk. Mağazadaki yeni nesil kimlik kartı çip okuyucu cihazının arızalı olması ve kardeşimin kimliğini okuyamaması sebebiyle personel işlemi gerçekleştiremedi ve bizi Çekmeköy'deki başka bir TİM bayisine yönlendirdi. Asıl mağduriyet bu noktada başlamıştır: Şile bayisi, işlemi kendi teknik arızası nedeniyle tamamlayamamasına rağmen, mevcut tarifemi ve sözleşmemi sistem üzerinden hatalı bir şekilde iptal etmiştir. Devir işlemi tamamlanmadan yapılan bu eksik ve onaysız işlem sonucunda tarafıma 4.000 TL'nin üzerinde haksız bir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmıştır.

Ortada bana ait bir hata olmamasına rağmen, bayinin cihazının çalışmamasından kaynaklanan bu mağduriyetin faturasının bana kesilmesini kabul etmiyorum. Konuyla ilgili fatura itirazında bulunduğumda, çağrı merkezi yetkilileri mağazanın cihaz arızasını ve işlemin yarım kaldığını sistemde net bir şekilde görmelerine rağmen fatura sorumluluğunu akıl almaz bir şekilde tarafıma yüklemiştir. Üstelik farklı tarihlerde görüştüğüm çağrı merkezi çalışanlarının çözümden uzak, ciddiyetsiz ve alaycı tutumları mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Kurumunuzun teknik altyapı yetersizliği ve personel hatasından doğan bu sorun nedeniyle tarafıma kesilen tüm cayma bedeli ve ek ücretlerin tamamen iptal edilmesini ve adıma yansıtılan bu tutarların derhal silinmesini talep ediyorum. Eski tarifemin hattıma ivedilikle tekrar tanımlanmasını, hatanın kullanıcıya değil hatalı cihazı kullanan bayiye ve ilgili sisteme mal edilmesini ve uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.