to read complaints and reviews, or file yours.Hat Devir Sürecinde Kimlik Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
Şikayet Konusu: Hat Devir İşlemi ve Müşteri Hizmetleri Sorunları
Turkcell'de b****ın üzerine kayıtlı hattı kendi üzerime almak istedim ancak bu süreçte birçok sorun yaşadım. Kimlik kartımda çip sorunu olduğu için devir işlemini farklı yollarla gerçekleştirmeye çalıştım ama kabul edilmedi. b**** farklı bir şehirde yaşadığı için her adımda ciddi zorluklar çıktı.
Paket satın alımlarında ben işlem yapabiliyorum ancak herhangi bir aksilik veya iptal gerektiğinde işlemi yalnızca hat sahibi olan b****ın yapabileceği söyleniyor. Bu durum, özellikle acil durumlarda ciddi mağduriyet yaratıyor.
Ayrıca yanlışlıkla iki kez alınan bir paket için herhangi bir ön kontrol mekanizması bulunmuyor. İşlem anında gerçekleşiyor, fakat hemen ardından müşteri hizmetlerini aradığımda işlemler son derece yavaş ilerliyor.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım hiçbir görüşme tatmin edici değildi. Sorunları çözemedikleri gibi yönlendirme konusunda da yeterli destek sunulmuyor. Süreçlerin daha kullanıcı dostu ve esnek hale getirilmesini, müşteri hizmetlerinin de daha etkin çalışmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 08.07.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. İletişimde Turkcell’i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız müşterilerimize avantajlar sunabilmektir. Sizlerin beklentilerinizi göz önünde tutarak sürekli kampanyalarımızda ve tarifelerimizde güncellemeler yapmaktayız. Her kampanyamız belirli kurgular ile sunulmakta ve koşullarını sağlayan müşterilerimiz faydalanabilmek için başvuru yapabilmektedir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
