to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Bayilerinde Farklı Hizmet Bedeli Uygulaması Ve Olumsuz Müşteri Deneyimi
Arkadaşımın Turkcell hattını kendi üzerime alarak kullanmaya devam etmek için hat devir işlemi yapmak istedim. Amacım, yeni bir hat açtırıp gereksiz yere yeni bir numara almak değil, mevcut hattı kullanmaya devam etmekti. Bu nedenle Mall Of İstanbul zemin kattaki Turkcell İletişim Merkezi’ne sorduğumda, hat devir işlemi için mağaza tarafından ayrıca bir hizmet bedeli alınmayacağı, sadece faturaya yansıyacak bir miktarın olacağı bilgisi verildi.
Devir işleminde iki kişinin de aynı anda bulunması gerektiği için, ikametimize daha yakın olan Bakırköy İncirli Caddesi’ndeki Çetinler İletişim Teknolojileri mağazasına giderek işlemi burada yapmak istedik. Burada, durumu ve daha önce aldığım bilgiyi detaylıca anlatmamıza rağmen bizden 400 TL tutarında “hizmet bedeli” adı altında bir ödeme talep edildi ve 17.12.2025 tarihinde saat 12.00 civarında bu tutarı kredi kartımdan ödemek zorunda kaldım. Bu ödeme için ayrıca bir belge veya fiş verilmedi.
Turkcell gibi kurumsal bir firmanın bayilerinin, aynı işlem için birbirinden tamamen farklı ve keyfi ücretlendirme yapmasından son derece rahatsızım. Ayrıca mağaza sahibi S**** Ç****’in tavrı da son derece kırıcıydı. Rica etmemize rağmen, “Yaptırmazsanız gidebilirsiniz.” şeklindeki üslubu hem saygısız hem de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmayan bir yaklaşımdı.
Bu rekabet ortamında Turkcell’in müşteri memnuniyeti açısından bayilerini daha sıkı denetlemesi, tüm mağazaların keyfi şekilde işlem bedeli almalarının önüne geçmesi gerektiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, özellikle alınan 400 TL hizmet bedeli konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve uygun görülmesi halinde bu tutarın iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
En kısa sürede tarafıma ulaşacaklarını ve çözüm üreteceği bilgisi yazılmış fakat 10 gündür herhangi bir şekilde tarafımla iletişime geçilmedi. Gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Sizi 10.01.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
