Aranmayan Çağrı Nedeniyle 5G Tarife Başvurusu Keyfi Şekilde Reddedildi

Turkcell Superbox 4.5G aktif müşterisiyim. 5g destekli yeni tarifeye geçiş için 30 Temmuz’da başvuruda bulundum. O tarihten bu yana defalarca başvuru yapmama rağmen her seferinde 2–3 gün sonra “saha ekibi aradı, müşteri telefonu açmadı” gerekçesiyle talebim reddediliyor. Ancak bu süreçte ne Turkcell’den ne de saha ekibinden bana tek bir arama bile gelmedi.

Özellikle 197936595 numaralı talebim için de aynı gerekçeyle iptal bilgisi veriliyor. Aranmadığım halde sistemde aranmışım gibi gösterilmesi ve başvurularımın bu şekilde keyfi biçimde reddedilmesi nedeniyle 15 gündür hiçbir şekilde ilerleme kaydedemiyorum ve mağdur ediliyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de somut bir çözüm sunulmadı.

Başvurumun hızlı bir şekilde yeniden değerlendirilmesini, gerçekten aranarak randevu sürecinin işletilmesini ve saha ekibinin gerekli modem/hat değişikliği işlemlerini bir an önce yapmasını talep ediyorum. Sürecin aranma kayıtları incelenerek şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.