Apple Watch ESIM Ücreti İptal Edilmeyen Faturada Haksız Kesinti

Turkcell’de üzerime kayıtlı hattıma bağlı Apple Watch esim paketimi Temmuz ayında iptal ettirmeme rağmen, faturama hâlâ “telsiz ruhsat kullanım” ve “telsiz kullanım aylık taksit” adı altında ücret yansıtılmaktadır. Her ay 26,98 TL olmak üzere toplam 53,96 TL haksız şekilde faturalandırıldım.

Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, görüştüğüm personellerin Apple Watch esim paketinin ne olduğunu dahi bilmediklerini, dolayısıyla net bir çözüm üretilmediğini gördüm. Paketimi iptal ettirmiş olmama rağmen bu kalemlerin faturamda yer almaya devam etmesi, hem hatalı hem de müşteri memnuniyetini zedeleyen bir durumdur.

Küçük bir bedel gibi gözükebilir; ancak takdir edersiniz ki, kullanmadığım bir hizmete aylık para ödemeyi kabul etmeyeceğim. Apple Watch esim paketimin ve buna bağlı tüm ücretlendirmelerin tamamen iptal edilmesini, Temmuz ayından bu yana tarafıma yansıtılan toplam 53,96 TL tutarındaki haksız kesintinin iadesini ve bundan sonraki dönemlerde benzer bir ücretin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde, konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.