Dolap Uygulamasında Laptop İadesinde Yanıtsızlık Ve Yanıltıcı Bilgi

22 Ekim tarihinde Dolap uygulaması üzerinden “ürün sorunsuz çalışıyor” açıklamasıyla bir laptop satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra laptopun son derece yavaş çalıştığını ve hoparlöründen cızırtılı ses geldiğini fark ettim. Ürün ilanında sorunsuz olduğu özellikle belirtildiği için ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Bunun üzerine hemen uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Dört gün boyunca iade talebimle ilgili hiçbir yanıt gelmedi, ayrıca daha önceki iadelerde olduğu gibi Dolap tarafından telefonla aranmadım. Normalde iade sürecinde alıcı aranırken bu kez aranmamam dikkatimi çekti ve işlerine gelmediğini düşündüm. Beşinci gün ise uygulamada iade sürem dolduğu için iadenin iptal edildiği bilgisini gördüm.

Destek hattına yazdığımda ertesi gün tarafıma iadenin onaylandığı söylendi ancak uygulama ekranında iadenin onaylandığı hiçbir şekilde görünmüyordu. Ayrıca neden aranmadığımı sorduğumda da soruma yanıt verilmedi. Şu anda 1.620 TL ödemiş olduğum, yavaş çalışan ve sesi cızırtılı gelen bir laptopla baş başa kaldım. Daha önce de Dolap’tan aldığım bir tablet kırık geldiği halde iadem kabul edilmemiş ve ürün evimde çöp olarak kalmıştı.

Dolap uygulamasından özellikle elektronik ve pahalı ürün alırken ciddi mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. Son aldığım laptop için sipariş numaram SP04812723483’tür. Ücretimin iade edilmeyeceğini ve dolabın her seferde olduğu gibi ilgilenmeyeceğini ve umursamayacağını biliyorum. Yine de yazıyorum. Bu süreçte neden aranmadığım ile sistemde neden çelişkili bilgiler verildiğinin açıklanmasını talep ediyorum. Sadece talep edebiliyorum ama cevap verileceğini hiç sanmıyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için elektronik ürünlerdeki iade süreçlerinin daha şeffaf ve alıcı lehine işletilmesini bekliyorum.