Ankara’da Sürekli Mobil İnternet Kesintisi Ve Yedek Hat Alınmasına Rağmen Çözüm Bulunamaması

Turkcell mobil gnç hattımda yaklaşık 2–3 aydır sürekli internet bağlantı sorunu yaşıyorum. Hem Ankara Gölbaşı’nda hem de Ankara genelinde nereye gidersem gideyim mobil internetimde ciddi yavaşlık oluyor, çoğu zaman sayfalar açılmıyor ve bağlantı kopuyor.

Bu süreçte defalarca, 10’dan fazla kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece hat üzerinde güncelleme yaptılar ancak bu işlemler hiçbir şekilde sorunu çözmedi. Görüşmelerimden birinde, hattım yeni olmasına rağmen yedek hat almam önerildi. Ben de bunun çözüm olacağına inanarak Turkcell bayisinden 180 TL ödeyerek yedek hat aldım fakat hem internet sorunum aynen devam etti hem de boşa para vermiş oldum.

Son yaptığım müşteri hizmetleri görüşmesinde Ankara Gölbaşı bölgesinde genel bir arıza olduğu ve sorunun bu yüzden yaşandığı söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne Gölbaşı’nda ne de Ankara’nın diğer bölgelerinde internet hızımda bir iyileşme olmadı. Hem uzun süredir kesintisiz şekilde internet sorunu yaşamam hem de tüm uyarılara uymama rağmen sorun yaşamaya devam etmem nedeniyle mağdur durumdayım.

Turkcell’den, hattımdaki internet bağlantı sorunlarının Ankara genelinde kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.