Renk Solması Ve Çelişkili Bilgilendirme Yüzünden Yataş’ta Hayal Kırıklığı

Yataş’tan Balıkesir Edremit Altınoluk mağazasından çift kişilik Triola Set Barlett bordo nevresim takımı satın aldık. Sipariş tarihi 11.12.2025, fatura tarihi ise 26.01.2026’dır. Ürünü yazlık evimiz için aldığımızdan dolayı ilk yıkamayı nisan ayında yaptık ve ilk yıkamada nevresim takımında belirgin bir renk solması sorunu oluştu. Aynı ay içinde durumu mağazaya ilettik.

İlk başvuruda tarafımıza ürün değişimi yapılabileceği söylendi, ancak yaklaşık iki saat sonra aranarak bu kez tarihin geçtiği ve değişim olmayacağı bildirildi. Bu çelişkili bilgilendirmeye itiraz edince konuyla genel koordinatörün ilgileneceği söylendi. Daha sonra Altınoluk mağazasına gittiğimizde hem tutarsız, hem de garip konuşmalarla karşılaştık; genel koordinatörün kim olduğunu sorduğumda net bir cevap alamadım.

Yataş müşteri hattını aradığımda ise sadece yatak grubuyla ilgilendiklerini, nevresim grubunun mağazaya ait olduğunu söyleyerek sorumluluğu tamamen mağazaya bıraktılar. Oysa evimin yatak gruplarını da Yataş’tan almış bir müşteri olarak, markanın bu kadar basit bir renk solması probleminde bile süreci sahiplenmemesi ve net bir çözüm sunmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

WhatsApp yazışmalarımız ve müşteri hattı ile yaptığımız telefon görüşmelerimiz elimizde mevcuttur. Tüm bu yaşananların ardından, hatalı çıkan nevresim takımımın farklı bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürün grubunun mağaza veya merkez ayrımı yapılmaksızın, Yataş markasının bu sorumluluğu almasını ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde sorunumun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.