Haftalarca Kesik İnternet Ve 8000 TL Cayma Bedeli Şikayeti

Türk Telekom’dan kullandığım limitsiz fiber evde internet hizmetim 20 Haziran’dan bu yana, yani haftalardır tamamen kesik olmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilemedi. Evimde hiçbir saha çalışması yapılmadı, buna rağmen günlerdir “teknik ekip tarafından inceleniyor” denilerek oyalandım ve hâlâ internete erişimim yok.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aradım, her seferinde sadece arıza kaydımın teknik ekipte olduğu söylendi ancak ne gelen oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Arıza kaydı açılalı 17 gün olmasına rağmen somut hiçbir adım atılmadı, tarafıma net bir bilgi de verilmedi. Hizmet verilmeyen bu süre boyunca evde internetten faydalanamıyorum.

Tüm bu ilgisizlik ve çözümsüzlük nedeniyle aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise tarafıma yaklaşık 8.000 TL cayma bedeli çıkarıldı. Uzun süredir hiç hizmet alamadığım, fiilen kullanamadığım bir internet için böyle bir bedel talep edilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım durumu ayıplı hizmet olarak değerlendiriyor ve bu kapsamda işlem yapılmasını, aboneliğimin cezasız olarak iptal edilmesini talep ediyorum.

Kocaeli Derince’de bulunan adresimdeki 1799293279 numaralı hizmetimle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ya sorunun hemen çözülerek internet hizmetimin eksiksiz şekilde sağlanmasını ya da herhangi bir cayma bedeli alınmadan iptal işleminin gerçekleştirilmesini istiyorum.