to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Sonic Ürünü Tekrarlayan Arızalar Ve Değişim Talebi
Temmuz 2025’te Trendyol üzerinden Roborock s8 Sonic model robot süpürge satın aldım. Ürün bir süre sonra haritalama yapmamaya ve düzgün temizlik gerçekleştirmemeye başladı. Mart ayından beri cihaz sürekli servise gidip geliyor, yaklaşık 4 aydır ürünümü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Servise durumu anlatırken videolu olarak da kanıt gönderdim, inceleme yapıldı ve cihaz 3. Kez servisten geldi ancak aynı sorun devam etti. Bugün yine aynı hatayı verdi ve servisle tekrar görüştüğümde ürünü 4. Kez göndermem gerektiği söylendi. Artık defalarca servise gitmesine rağmen sorun çözülemediği için ürünü tekrar göndermeyi kabul etmedim.
Ürün için 20.499 TL ödedim ve bu kadar kez servise gitmesine rağmen arıza giderilemedi. Bu nedenle ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun kısa sürede çözülmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı Trendyol ve ilgili servise bildirmek istiyorum.
Merhaba Kübra Hanım Cihazınız tarafımıza iletilmiş olup detaylı analizi yapılmıştır. Çıkan servis raporunuzu tarafınıza sunuyoruz. Teknik Servis Raporu Şikayet: Aynı arızaların (konumlandırma/döngüde kalma) devam etmesi ve WhatsApp üzerinden video ile arıza bildirimi yapılması. Cihaz servisimiz tarafından detaylı teknik inceleme, haritalama yazılım algoritmaları, navigasyon döngü testleri, Lidar sensör veri analizleri ve kablosuz ağ (Wi-Fi) senkronizasyon kontrollerine tabi tutulmuştur. Müşterimizin ilettiği video ve şikayetler doğrultusunda cihazın konumlandırma süreçleri laboratuvar ortamında simüle edilmiştir. Sorunun Başlıca Sebepleri Akıllı Harita Kaydetme Özelliğinin Kapalı Olması: Robot süpürgelerin temizliğe her başladığında evi yeniden keşfetmek zorunda kalmaması ve kaldığı yeri bilmesi için mobil uygulama üzerindeki "Haritayı Kaydet" veya "Akıllı Harita" özelliğinin aktif olması gerekir. Bu özellik kapalı olduğunda cihaz, hafızasında bir referans noktası bulamaz. Sonuç olarak sürekli "Konumlandırılıyor" uyarısı verir, kendi ekseni etrafında dönerek döngüde kalır ve istasyonunu kaybeder. Yazılımsal Döngü ve Konumlandırma Hatası: Harita kaydı kapalıyken cihazın anlık olarak algıladığı çevresel veriler, geçmiş temizlik logları ile çakışabilir. Bu durum akıllı işlemcinin rota çizmesini engelleyerek cihazı sonsuz bir konum arama döngüsüne sokar. Yapılan İşlemler ve Sonuç Cihaz üzerinde yapılan teknik incelemelerde donanımsal veya fabrikasyon bir parça arızasına rastlanmamıştır. Herhangi bir fiziksel parça değişimi gerçekleştirilmediğinden, süreç yazılımsal güncellemeler ve algoritma optimizasyonları ile yürütülmüştür. Cihazın işletim sistemi ve navigasyon taban yazılımları en güncel versiyona yükseltilmiştir. Mobil uygulama üzerinden cihazın stabil çalışmasını engelleyen en büyük etken olan "Akıllı Harita" sistemi başarıyla açılmış ve aktif edilmiştir. Lidar mesafe sensörü, çarpışma tamponları ve istasyon algılama jantlarının kalibrasyonu yapıldı. Cihazın geçmişten kalan tüm hatalı konum logları temizlenerek sistem kararlı hale getirilmiştir. Cihazın genel iç ve dış bakımları yapılmıştır. Laboratuvar ortamındaki test alanımızda yapılan uzun süreli sürüş, haritalama, yön bulma, oda ve seçili bölge temizliği denemelerinde; akıllı harita sisteminin açılmasıyla birlikte cihazın haritayı hafızasına hatasız şekilde kaydettiği, "konumlandırılıyor" döngüsüne girmeyi tamamen kestiği ve temizlik sonunda şarj istasyonuna sorunsuz şekilde döndüğü doğrulanmıştır. Cihaz kararlı ve stabil olarak çalışmaktadır, sistemde herhangi bir arıza kodu bulunmamaktadır. Önemli Kullanıcı Notu: Cihazın hafızasındaki haritayı bozmamak adına, haritalama işlemi tamamen bittikten sonra şarj istasyonunun yerini kesinlikle değiştirmeyiniz. Cihazı elle kaldırıp başka bir yere bırakmamaya özen gösteriniz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
