Aktif Olmayan Pakete Yüklenen Yüksek Cayma Bedeli Ve Hattın Kapatılmasında Ek Ücret

Turkcell faturalı hattımda 12.06.2026 tarihinde yanlış bir paket tercih ettiğimi fark ettim ve henüz paket kullanıma bile aktif olmadan, aynı saat içinde iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen benden cayma bedeli talep edildi ve vergiler dahil yaklaşık 4.250 TL gibi çok yüksek bir tutar çıkarıldı. Eski paketime geri dönmek istediğimde de önce bu bedeli ödemem gerektiği söylendi.

Bu duruma tepki gösterip hattımın kapatılmasını istediğimde ise ayrıca erken hat kapatma ücreti talep edileceği ifade edildi. Yani hem kullanmadığım, daha aktif olmamış bir paket için cayma bedeli isteniyor, hem de hattı kapatmak istersem ekstra ücret ödemem gerektiği söyleniyor. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de olumsuz dönüş aldım ve mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir çözüm sunulmadı.

Kendi üzerime kayıtlı olan hattımda, tamamen kendi inisiyatifleriyle değil, benim hatalı tercihimi aynı gün ve aktif olmamış bir pakette düzeltme talebime rağmen bu kadar yüksek bir cayma bedeli yansıtılmasını kabul etmiyorum. Kullanmadığım bir hizmet için bu tutarın alınmasının hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.

Turkcell’den, yanlış seçtiğim ve kullanılmadan iptalini talep ettiğim paketle ilgili yansıtılan yaklaşık 4.250 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamının iptal edilmesini ve bu işlem nedeniyle herhangi bir ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum.