İş Bankası Van Şubesinde Yetkisiz KKKB Paket Satışı Kesintisi Ve İade Talebi

26.10.2026 tarihinde Türkiye İş Bankası Van İpekyolu Şubesi aracılığıyla 100.000 TL tutarında kredi kullandım. Kredi başvurum onaylandıktan sonra Van İpekyolu Şubesi’nde kredi işlemlerimi gerçekleştiren banka çalışanı tarafından telefonla aranarak, İşCep uygulaması üzerinden krediye ilişkin işlemleri aceleyle onaylamam sağlandı. Bu görüşmede, hesabımdan yapılacak kesintilerin yalnızca kredi tahsis ücreti ile hayat sigortasına ilişkin olacağı tarafıma açıkça ifade edildi.

Ancak 27.10.2026 tarihinde hesabımdan “kkkb paket satışı” açıklamasıyla ayrıca 3.660 TL tutarında bir kesinti yapıldığını fark ettim. Bu ürün ya da hizmet hakkında işlem öncesinde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, kapsamı ve ücreti açıklanmadı ve bu işleme ilişkin açık ve özgür irademe dayalı herhangi bir onayım alınmadı. İlgili çalışan, bu ücretin kredi notum nedeniyle zorunlu olduğunu ve Findeks paketi niteliğinde olmadığını söylemesine rağmen, iade için bana Findeks’e ait 444 45 52 numaralı telefonu verdi. Bu çelişkili açıklamaları kendisine iletip durumu şikayet edeceğimi belirttiğimde görüşme sonlandırıldı.

İlgili çalışanla İşCep uygulaması üzerinden yaptığımız yazışmalar mevcut olup, gerektiğinde incelenmek ve delil olarak değerlendirilebilmek üzere sunulabilir. Bilgim ve açık rızam dışında gerçekleştirildiğini düşündüğüm 3.660 TL tutarındaki kesintinin detaylı şekilde incelenmesini, bu işlemde sorumluluğu bulunan çalışanlar hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve kesilen tutarın herhangi bir koşul veya ek şart öne sürülmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.