Evde Stabil İnternet Sağlanamaması Ve Sürekli Mağduriyet

Yaklaşık bir yıldır evimde doğru düzgün internet kullanamıyorum. Ocak ayına kadar Vodafone Net abonesiydim ancak Aralık ve Ocak aylarında sürekli bağlantı kopması ve aşırı yavaşlama yaşadım. Defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi ve sonunda aboneliğimin iptal edilmesi gerektiği, bunun da tek çözüm olduğu söylendi.

Daha sonra farklı firmalara, özellikle de Türk Telekom’a başvurdum. Türk Telekom ile Ağustos ayının sonlarına doğru 200 Mbps hızında internet için sözleşme imzaladım. Buna rağmen bağlantım bir türlü aktif edilmedi, ne SMS ne arama yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Günlerce, haftalarca bekledim, müşteri hizmetlerini arayarak durumun ne olduğunu sordum ama somut bir adım atılmadı.

Bu süreçte TÜRKSAT Kablo Net’e de başvurdum. Apartmana fiber internetle ilgili afişler asıldı, üzerinde yazan WhatsApp numarasına mesaj atarak iletişime geçtim. Ancak buradan da net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi, yarım yamalak cevaplarla süreç ilerletilmedi ve herhangi bir kuruluma veya bağlantı aşamasına geçilemedi.

Ben yazılımcıyım ve işim tamamen internete bağlı. Evimde sabit internet olmadığı için bilgisayarımı telefonumun mobil verisine bağlamak zorunda kalıyorum, hem çok yüksek ücret ödüyorum hem de çok düşük ve istikrarsız hız almak zorunda kalıyorum. Apartmandaki komşularım normal şekilde internet kullanabilirken, ben aynı binada oturmama rağmen kullanamıyorum.

Türk Telekom’un teknik ekipleriyle görüştüğümde sinyal zayıflığı bahanesiyle kurulum yapılamayacağını söylediler. BTK üzerinden de şikayette bulundum, birkaç gün sonra tarafıma “binanızda sadece ADSL bulunmaktadır” şeklinde, günümüz koşulları için son derece yetersiz bir cevap verildi. Etrafımız fiber altyapıyla donatılırken, en çok ihtiyacı olan kişilerden biri olmama rağmen ben faydalanamıyorum.

Artık bu belirsizliğin ve mağduriyetin sona ermesini istiyorum. Türk Telekom’un adresimde kullanılabilir, stabil ve söz verdiği hızlara uygun bir sabit internet altyapısını bir an önce sağlayarak bağlantımı aktif etmesini ve TÜRKSAT Kablo Net’in de apartmandaki fiber duyurularına uygun şekilde, açık ve net bilgilendirme yaparak gerçekten hizmet sunmasını talep ediyorum.