Akıllı Faturada Beklenmeyen 1.800 TL'lik Şok Fatura Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bulunamaması

Turkcell faturalı hattımda taahhüt sürem bitmesine ve hattımda akıllı fatura olmasına rağmen, eski yüksek fatura tutarı tekrar devreye alınmış ve sadece yaklaşık 10 günlük kullanım için 1.867 TL tutarında fatura çıkarılmıştır. Uygulamada da güncel faturam Ağustos dönemi için yaklaşık 1.782 TL civarında görünmektedir.

Tarifenin akıllı fatura olarak tanımlı olması sebebiyle böyle bir aşım ya da bu kadar yüksek bir tutar beklemezken, müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir hata ya da düzeltme yapılamayacağı, yapacak bir şey olmadığı şeklinde bir dönüş aldım. Akıllı fatura limitimin aşılmaması ve taahhüt bitiminde bu şekilde bir sürpriz fatura ile karşılaşmamam gerektiğini düşünüyorum.

552******16 numaralı hattım için oluşan bu faturanın detaylı olarak incelenmesini, taahhüt bitimi ve akıllı fatura tanımı dikkate alınarak haksız olduğunu düşündüğüm tutarın iptal edilmesini veya makul bir seviyeye indirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.