to read complaints and reviews, or file yours.Akıllı Fatura Olmasına Rağmen Faturam 1169 TL'ye Çıktı
Turkcell hattıma tanımlı faturalı paketimde akıllı fatura bulunmasına rağmen Ağustos 2026 dönemi faturam normalde yaklaşık 350 TL gelmesi gerekirken 1169,10 TL olarak yansıtılmıştır. Fatura detaylarında 6 adet aşım yapıldığı ve ek ücretler ile çeşitli kullanım kalemleri eklendiği görülmektedir ancak ben paketimi aşacak şekilde bir kullanım yapmadım, bilmediğim veya onaylamadığım hiçbir ek işlem de gerçekleştirmedim.
Akıllı fatura özelliği açık olduğu için faturamın belirli bir tutarın üzerinde çıkmaması gerektiğini düşünürken, bu şekilde yüksek bir tutar ve birden fazla “aşım” kaydı ile karşılaşmamı kesinlikle kabul etmiyorum. 0541********81 numaralı hattıma ait bu faturada yer alan aşım ve ek ücretlerin tamamının yeniden incelenmesini, akıllı fatura kapsamında olmaması gereken tutarların iptal edilerek faturamın taahhüdüme ve paketime uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Paket haklarınız bittiğinde size SMS ile bilgi verilmektedir. Paket bitiminizde kullanımlarınız devam ediyorsa otomatik olarak aşım paketleri devreye girer. Akıllı Fatura Kampanyası, paket bitiminden sonra veya pakete dahil olmayan kullanım yapmak istediğinizde, faturanıza ek ücret yansımaması için devreye girer. Kullanımınızı kısıtlayarak durdurur ve sizi bilgilendirir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
