Akıllı Fatura Bilgilendirilmeden Devre Dışı Bırakıldı Ve Onaysız Ek Paket Eklendi

Yıllardır Turkcell hat kullanıcısıyım ve hattımda Bol Star 10 GB akıllı fatura tarifesi tanımlıydı. Taahhüdümün bittiğine dair tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan akıllı faturam devre dışı bırakılmış ve hattımda aşım oluşmuş.

Mayıs ayı itibarıyla hattımda normalde olmaması gereken yüksek bir fatura görünce Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, taahhüdümün bittiği, akıllı faturanın bu sebeple devre dışı kaldığı ve bu yüzden hatta toplam yedi adet ek paket tanımlandığı söylendi. Bu işlemler yapılırken bana SMS, arama veya herhangi bir bildirim gelmedi; onayım olmadan ek paket tanımlanması ve akıllı faturanın devre dışı kalması nedeniyle mağdur oldum.

Tarafıma bilgi verilmeksizin yapılan bu işlem sonucu oluşan tüm aşım ve ek paket ücretlerinin faturamdan iptal edilerek iade edilmesini talep ediyorum.