Teslim Edilmemiş Siparişin Teslim Edildi İşlenmesi Ve Alerjili Hatalı Ürün Nedeniyle İade Talebi

Trendyol GO üzerinden 09.11.2026 tarihinde Teksos Döner (Batıkent) restoranından #11804488868 numaralı, 250,50 TL tutarında bir sipariş verdim. Ancak sipariş bana hiç teslim edilmediği halde uygulamada “teslim edildi” olarak görünmektedir. Restoran kuryesine 0212 365 34 00 numaralı hattan ulaşmaya çalışmama rağmen ürün elime ulaşmamıştır. Trendyol GO müşteri temsilcileri de görüşmelerimiz sırasında Teksos Döner restoranına kendilerinin dahi ulaşamadığını ifade etmiştir.

Ödemeyi kartla gerçekleştirdim. Buna rağmen hem Teksos Döner’in hem de Trendyol GO’nun süreç yönetiminden ve sorumluluk almamasından dolayı ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Trendyol GO müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen, incelemeyi yapan ekibe bağlanmam mümkün olmadı ve somut, tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Teslim edilmeyen bir siparişin sistemde “teslim edildi” olarak işlenmesi hem güven zedeleyici hem de tüketici açısından haksız bir uygulamadır.

Ayrıca daha önce Trendyol GO üzerinden Melek Tantuni’den #11663210948 numaralı, 263 TL tutarında verdiğim siparişte de benzer bir sorumsuzlukla karşılaştım. Sipariş notunda açıkça soğan alerjim olduğunu belirtmeme rağmen ürün Soğanlı olarak hazırlanıp gönderildi. Bu durum, yalnızca hizmet kalitesi açısından değil, sağlık açısından da son derece riskli ve kabul edilemezdir. Bu siparişle ilgili de tarafıma yeterli bir açıklama veya telafi sunulmamıştır.

Yaşadığım tüm bu aksaklıklar nedeniyle, Teksos Döner’den verdiğim ve hiç teslim edilmeyen sipariş için 250,50 TL’nin ve Melek Tantuni’den aldığım, alerji uyarıma rağmen hatalı hazırlanan sipariş için 263 TL’nin olmak üzere toplam tutarın kartıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak uğradığım maddi ve manevi zararın giderilmesi amacıyla gerekli başvuruları yaparak Trendyol GO ve ilgili restoranlar hakkında Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreç başlatacağımı, ayrıca ilgili tüm kayıt ve ekran görüntülerini delil olarak sunacağımı bilgilerinize açıkça bildiriyorum.

Şikayet edilen konularla ilgili olarak Trendyol GO inceleme ekibinin ve restoranların sorumluluklarının araştırılmasını, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.