Adres Değişikliği Sonrası Superbox İnternet Kesintisi Ve Cayma Bedeli

Turkcell Superbox kullanıcısıyım, yaklaşık 1,5 senedir aynı hattı kullanıyorum. Geçen hafta internetimde sorun yaşadım ve çağrı merkezini aradım. Bana paket aşımım olduğunu söylediler, bunun üzerine paketimi yükselttim. Eşim de çağrı merkezi çalışanı olduğu için mesaisi bu durumdan etkileniyordu. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bana “adres değişikliği yapalım mı” diye bir teklif sundu, demek ki böyle bir hizmetleri var ki bunu söylüyorlar.

Aradan yaklaşık 6 gün geçti ve evde tekrar internet sorunu yaşamaya başladım. Bu akşam, 31.01.2026 tarihinde tekrar çağrı merkezini aradığımda, bu kez görüştüğüm kişi adres değişikliği olduğu için internetimin kullanılamadığını, istersem ücretli ekip gönderebileceklerini söyledi. Kendisine aylardır bu adres dışında Superbox’ı kullandığımı, şimdiye kadar böyle bir sorun yaşamadığımı belirttim. Buna rağmen sadece adres farklı olduğu için kullanamayacağım söylendi ve herhangi bir çözüm üretilmeden, baştan savma cevaplarla görüşme sonlandırılmak istendi.

Bu durum üzerine taahhüdümü iptal etmek istediğimi belirttiğimde, bana 4.600 TL civarında bir cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Çağrı merkezi çalışanının yönlendirmesiyle yapılan adres değişikliği sonrası internetimi kullanamayıp bir de bu kadar yüksek bir cayma bedeliyle karşılaşmamı kabul etmiyorum.

0534*******80 numaralı Superbox hattım için, bu yaşanan süreçten kaynaklanan tüm cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.