Kurumsal Müşteri İşleminde Şube Çalışanlarının Saygısız Ve Yetersiz Tavrı

Serhat

Ankara Keçiören Aşağı Eğlence Mahallesi Giresun Caddesi 11 numarada bulunan Turkcell şubesinde kurumsal hat müşterisi olarak 20.05.2026 tarihinde akşam 20.00’den sonra e-sim çıkartmak için işlem yaptırmaya gittim. Mağazada önce G***** Hanım karşıladı, e-sim kart talebimi ilettim ancak arkamdan cihaz almak için gelen bir müşteri nedeniyle beni, tek sistem olduğu gerekçesiyle başka bir çalışma arkadaşına yönlendirdi ve yardımcı olamayacağını söyledi.

Daha sonra B******* Bey’e yönlendirildim. Kendi müşterisiyle işlemi sürerken aynı anda benim işlemime de giriş yapmaya çalıştı, ardından kendi sistemini de açarak cihaz müşterisiyle ilgilenmeye devam etti. Tek sistem varsa nasıl aynı anda işlem yaptıklarını sorduğumda bana “işimi öğretmeyin, sim kart sistemi ayrı, cihaz sistemi ayrı” gibi gereksiz ve saygı sınırını zorlayan söylemlerde bulundu.

İşlem sırasında imza sirkümü ibraz ettim, imza sirkü tarihimin 2023 olduğunu, o dönem vergi dairemin Maltepe göründüğünü, adres değişikliği nedeniyle güncel vergi dairem İvedik olduğu için ayrıca ticaret sicil gazetemi de sunduğumu belirttim. Şirketimde herhangi bir yetki değişikliği olmadığı halde mevcut imza sirkümle tüm işlemlerimi yapma hakkım bulunmasına rağmen bu imza sirküsü ile bana işlem yapamayacaklarını söylediler.

Destek hattını arayıp sormalarını rica ettim, önce bu saatte kapalı olduğunu ifade ettiler, daha sonra arayıp iletişime geçtiler. Görüştükleri kanal kendilerinin kurumsal kanala bağlanmaları gerektiğini söylemesine rağmen yanlış girişler yaparak hatalı kanala ulaştılar ve tekrar kapalı olduğunu, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Sonuç alamayınca farklı bir şubeye, Podium AVM şubesine gittim ve orada hiçbir sorun yaşamadan sadece e-sim kart işlemim sorunsuz bir şekilde tamamlandı.

Yaşadığım bu süreç, özellikle Ankara Keçiören Aşağı Eğlence şubesindeki çalışanların kurumsal müşteri yaklaşımı, iletişim dili ve belgelerin nasıl değerlendirilmesi gerektiği konularında ciddi eksikleri olduğunu gösteriyor. Bu nedenle adı geçen şubede görev yapan personellerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma özür ve bilgilendirme amaçlı geri dönüş sağlanmasını ve hem bireysel hem de kurumsal müşterilere karşı davranış, yaklaşım ve evrak değerlendirme süreçleri konusunda çalışanlarınıza eğitim verilmesini talep ediyorum.