750 TL İade Söz Verildi, 15 Gün Sonra Da Gelmedi

Turkcell hattım için tanımlı tekrarlı 20 GB internet paketi 18 Ağustos tarihinde otomatik olarak yenilendi ve hattımdan 750 TL ücret tahsil edildi. Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak paketin iptalini talep ettim. Görüşmede iptalin gerçekleştirildiği ve ücret iadesinin en geç 15 iş günü içinde hesabıma yatacağı bilgisi verildi.

Ancak üzerinden 15 iş gününü aşkın süre geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Konuyla ilgili tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da somut bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Elimde 198829640 numaralı talebime ve onaya ilişkin Turkcell’den gelen SMS kayıtları mevcuttur.

Hattıma bağlı 0545*******21 numaralı telefon üzerinden alınan bu işlem için söz verilen 750 TL iademin acilen gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.